Manager de Transition Responsable Service Clients

Ci-dessous le profil d'un Manager de Transition Responsable Service Clients avec une expérience solide dans les secteurs de l'industrie textile, l'hôtellerie, la restauration et l'environnement :

Compétences

• Management d’équipes multisites
• Conduite du changement
• Gestion de projets
• Relations clients BtoB
• Administration des ventes
• Gestion des contrats
• Crédit Management
• Facturation
• Recouvrement
• Gestion des litiges et réclamations
• Suivi budgétaire
• Collaboration transversale

Expérience professionnelle

Manager ADV, secteur de la construction modulaire (6 mois)

• Remplacement suite arrêt maladie
• Optimisation de la gestion de la flotte et rédaction de l’ensemble des procédures du service.

Responsable customer service, secteur de l'industrie textile (1 an)

• Management équipes ADV et assistants commerciaux
• Pilotage et reporting de l’activité
• Prévision de vente 
• Gestion de la relation client.
• Participation à la mise en place d’un site de commandes clients btob.

Responsable pôle ADV, secteur de l'environnement (2 ans)

• Dans le cadre d’un projet de réorganisation : Reprise du Pole ADV
• Transfert de l’activité sur une autre plateforme.
• Accompagnent des personnes en plan de départ volontaire.
• Recrutement et formation de la nouvelle équipe.

Responsable recouvrement, secteur des activités judiciaires (1 an)

• Récupération amiable ou judiciaire de véhicules et matériels pour le compte de banques et sociétés de crédit (leasing et crédit)
• Organisation des rapatriements et des ventes aux enchères.

Chargé d'organisation, secteur de l'hôtellerie (5 mois)

• Audit, mise en place de procédures, d’outils de planification et suivi afin d’améliorer la qualité, la rentabilité ainsi que la satisfaction clients.

Coordinateur, secteur de l'hôtellerie (6 mois)

• Aide à la mise en œuvre de la nouvelle organisation suite au rachat de l’entreprise.

Responsable de Salle, secteur de la Restauration (1 an)

Manager des pôles clients, secteur hospitalier (2 ans)

• Réorganisation des services accueil, admissions, facturation et recouvrement.
• Diminution de 10 jours des délais de facturation, augmentation de 20 points de la satisfaction clients.
• Points forts lors des certifications HAS et ISO 9001.

Formations Langues et Outils SI

• Master en droit privé
• Formation dans la Conduite du changement
• Initiation et perfectionnement Cognos
• Module management « Insights »
• Anglais
• Pack office, AS400, SAP, Cognos, Sage comptabilité et CRM, Sales Force, ERP Deal informatique, Clear, Chorus, Khéops …
• Appétence pour les outils informatiques

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