Manager de Transition Responsable Service Clients

Besoin urgent d'un Manager de Transition Responsable Service Clients ?

Ce profil vous intéresse ? Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ?
Ci-dessous le profil d'un Manager de Transition Responsable Service Clients avec une expérience solide dans les secteurs de l'industrie textile, l'hôtellerie, la restauration et l'environnement :

Compétences

  • Management d’équipes multisites
  • Conduite du changement
  • Gestion de projets
  • Relations clients BtoB
  • Administration des ventes
  • Gestion des contrats
  • Crédit Management
  • Facturation
  • Recouvrement
  • Gestion des litiges et réclamations
  • Suivi budgétaire
  • Collaboration transversale

Expérience professionnelle

Manager ADV, secteur de la construction modulaire (6 mois)

  • Remplacement suite arrêt maladie
  • Optimisation de la gestion de la flotte et rédaction de l’ensemble des procédures du service.

Responsable customer service, secteur de l'industrie textile (1 an)

  • Management équipes ADV et assistants commerciaux
  • Pilotage et reporting de l’activité
  • Prévision de vente 
  • Gestion de la relation client.
  • Participation à la mise en place d’un site de commandes clients btob.

Responsable pôle ADV, secteur de l'environnement (2 ans)

  • Dans le cadre d’un projet de réorganisation : Reprise du Pole ADV
  • Transfert de l’activité sur une autre plateforme.
  • Accompagnent des personnes en plan de départ volontaire.
  • Recrutement et formation de la nouvelle équipe.

Responsable recouvrement, secteur des activités judiciaires (1 an)

  • Récupération amiable ou judiciaire de véhicules et matériels pour le compte de banques et sociétés de crédit (leasing et crédit)
  • Organisation des rapatriements et des ventes aux enchères.

Chargé d'organisation, secteur de l'hôtellerie (5 mois)

  • Audit, mise en place de procédures, d’outils de planification et suivi afin d’améliorer la qualité, la rentabilité ainsi que la satisfaction clients.

Coordinateur, secteur de l'hôtellerie (6 mois)

  • Aide à la mise en œuvre de la nouvelle organisation suite au rachat de l’entreprise.

Responsable de Salle, secteur de la Restauration (1 an)

Manager des pôles clients, secteur hospitalier (2 ans)

  • Réorganisation des services accueil, admissions, facturation et recouvrement.
  • Diminution de 10 jours des délais de facturation, augmentation de 20 points de la satisfaction clients.
  • Points forts lors des certifications HAS et ISO 9001.

Formations Langues et Outils SI

  • Master en droit privé
  • Formation dans la Conduite du changement
  • Initiation et perfectionnement Cognos
  • Module management « Insights »
  • Anglais
  • Pack office, AS400, SAP, Cognos, Sage comptabilité et CRM, Sales Force, ERP Deal informatique, Clear, Chorus, Khéops …
  • Appétence pour les outils informatiques

Besoin urgent d'un manager de transition ?

Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Une situation que vous aimeriez rapidement faire évoluer ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ? Notre équipe est à votre écoute pour échanger sur vos enjeux et besoins de mobilisation de managers de transition dans les plus brefs délais.
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