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Manager Transition Service clients Assurance et BTP
Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Responsable service clients avec une expérience solide dans les secteurs des services, assurances et infrastructures électriques du bâtiment :
COMpétences
- Management équipes multi-sites
- KPIs, données analytiques
- Réorganisation et transformation des structures
- Capacité d’adaptation
- Gestion de la relation client
Expérience professionnelle
Dirigeant, secteur des services (3 ans)
- Développement de la performance économique des entreprises Développement de la performance commerciale Accompagnement au changement des collaborateurs Mise en place de tableaux de bord et KPI Elaboration de révisionnels et ROI
Senior customer service manager, Secteur des services (1 an)
- Transformation du service clients pour répondre à la croissance organique : Implémentation d’un outil de Workforce management, réorganisation par ligne de services, déploiement du Home office Alignement des process des centres d’appels. Implémentation d’un prestataire externe pour une activité de 40 télé conseillers en Front office : Formation prestataire, alignement des process, suivi des SLAs… Recrutement de 20 collaborateurs Développement de la satisfaction client, 91% de clients satisfait et 81% de très satisfait. Modélisation de la prestation lors des appels d’offres clients. Mise en place du programme de développement et d’accompagnement des collaborateurs en coordination avec le DRH : Plan de formation, plan de développement individuel, entretiens annuels, gestion des départs difficiles.
DG adjoint, secteur des services(1 an)
- Spécialiste dans la gestion du voyage d’affaire Gestion opérationnelle de l’entreprise au quotidien et conseil au DG. Conduite des négociations avec les partenaires sociaux aux CE et CHSCT dans la conduite d’un PSE de 24 personnes. Restructuration de l’entreprise post PSE.
Directeur des opérations, secteur des services (3 ans)
- Mise en place de KPIs (taux de facturation journalier, Hotel attachement rate, SLA, nombre de contacts par conseiller, suivi des réclamations…)
- Obtention de la certification d’entreprise ISO9001.
- Interface avec le département IT groupe, pour mise en place des nouveaux process ou développements techniques : Recueil des besoins, pilotage des phases test, déploiement des solutions.
- Suivi d’un portefeuille de 65 clients : Business review, plan d’économie et ventes additionnelles.
- Mise en place d’un service Customer care, en formalisant les techniques d’analyse type 6 sigma, diagramme d’Ishikawa.
Gérant, secteur des assurances (3 ans)
- Développement de l’activité commerciale et gestion administrative et juridique de l’entreprise.
Responsable Marketing Produits, secteur des infrastructures électriques du bâtiment (4 ans)
- Gestion et développement d’un portefeuille produits
- Réalisation d’analyses et enquêtes de marchés, cahier des charges, et brief marketing.
Responsable services clients avant et après-vente, secteur des infrastructures électriques du bâtiment
(7 ans)
- Mise en place des outils de gestion des commandes clients afin d’améliorer la qualité de la prestation d’une équipe d’administration des ventes pour la division industrielle et structurer la gestion des réclamations clients.
Responsable gestion de production, secteur des infrastructures électriques du bâtiment (8 ans)
- Planification des moyens et plan de fabrication d’un site de production de 150 personnes, 1200 références produits finis
- Gestion des approvisionnements et des flux de production et distribution d’un site MRP2 Classe A.
Formations et Langues
- Formation aux techniques de marketing et ventes
- Formation au management social et économique
- Formation d’Auditeur Assurance Qualité
- Certified Production an Inventory Management
- DUT Mesures physique
- Point Progicielles : AMADEUS, MAPICS, DATA3, ASPECT
- Anglais