Manager de Transition Responsable Service Clients

Besoin urgent d'un Manager de Transition Responsable Service Clients ?

Ce profil vous intéresse ? Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ?

Ci-dessous le profil d’un manager de transition Responsable Service Clients avec une solide expérience notamment dans les secteurs agricole, automobile, médico-social, de la technologie de l'information et de la communication, du tourisme, du textile, de l'industrie du béton, télécoms.

Compétences

  •       Customer Service
  •       Analyse des flux
  •       Conduite du changement
  •       Management
  •       Qualité
  •       Process & organisation

Secteurs : Matériaux de Construction, Télécommunication, Prêt à porter, Industrie du Béton, Agriculture, Textiles, édition de logiciels, Loisirs, Tourisme

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE RéCENTE

Manager Customer Service, secteur Agricole (6 mois)

  •   Mise en place d’un service client dans le cadre d'une transformation d'organisation
  •   Formation Relation Client
  •   Accompagnement dans l’organisation interservices

Manager Customer Service, secteur social (3 mois)

  •   Management relais dans le cadre d'une transformation d'organisation
  •   Conduite du changement et mise en place d'une instance transverse
  •   Mise en place d'un nouveau Service Clients Porteurs de Projets
  •   Formation Relation Client & Communication Positive

Chef de Projet Customer Service, secteur automobile (9 mois)

  •   Pilotage du prestataire et déploiement du projet d’outsourcing du Customer
  •   Service (France & Espagne)
  •   Mise en place du Quality Monitoring (discours & email)
  •   Optimisation de la planification
  •   Validation des forecast : flux entrants pour l'ensemble des canaux
  •   Mise en place et suivi des assessment du prestataire

Directeur du conseil, secteur des TIC (3 ans)

  •   Encadrement : superviseurs, Customer Success Manager et auditeurs qualité
  •   Pilotage de la production interne et prestataires
  •   Audit du Service Réclamation en vue d'améliorer les process
  •   Suivi de la production des tests client mystère dans le cadre du concours

Coach voyage, secteur tourisme (5 ans)

  •   Création et commercialisation de voyages sur mesure, individuels et groupes
  •   Création de ROADBOOK interactifs permettant l’utilisation sur smartphone

Responsable Service Client, secteur du textile (2 ans)

  •   Gestion d’un portefeuille client B to B
  •   Suivi de la facturation et recouvrement
  •   Gestion des réclamations clients
  •   Interface entre les clients et les services internes : logistique, commercial, facturation

Responsable service client, secteur des TIC (7 mois)

  •   Management d’équipe (15 personnes) support N1/N2 d’un Service Client B to B
  •   Mise en place d’une nouvelle organisation en vue d'améliorer les délais
  •   Pilotage de l'activité : suivi des délais et de la qualité de service, tenue des indicateurs et reporting

Responsable Régional Service Client & Logistique, secteur de l'industrie du béton (3 ans)

  •   Management d'équipes (20 personnes) multi-sites d’un Service Client B to B
  •   Gestion du back-office achat transport sur SAP
  •   Élaboration avec les directeurs d'agences du budget transport > 12 M €

Gérant, secteur du textile (5 ans)  

  •   Création et gestion d’une activité commerciale
  •   Animation des points de vente
  •   Gestion du stock, des commandes et des livraisons
  •   Références clients

Manager call center, secteur des télécoms (6 ans)

  •   Recrutement et management d’équipes (15-20 personnes) au sein d’un Call Center
  •   Gestion des activités : front office, back office, réclamation, brouillards de saisie
  •   Suivi de la performance et obtention de la Certification de Service (Qualicert)
  •   Pilotage ponctuel du site avec gestion des traitements des flux (> 300 positions)

Formations, Langues et outils/SI

  •       Master 2 Management Qualité & Relation Clients
  •       Licence en E-commerce et E-tourisme
  •       Licence de métiers des télé-services
  •       Espagnol (bilingue) ; Anglais (professionnel)

Besoin urgent d'un manager de transition ?

Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Une situation que vous aimeriez rapidement faire évoluer ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ? Notre équipe est à votre écoute pour échanger sur vos enjeux et besoins de mobilisation de managers de transition dans les plus brefs délais.
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