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Manager de Transition Responsable Informatique
Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Responsable Informatique avec une expérience solide dans les secteurs du ferroviaire, distribution et édition de logiciels :
Compétences:
- Manager – pilote de centre de support informatique.
- Management d’équipes opérationnelles dans de nombreux secteurs (construction, transport, assurances, agroalimentaire)
- L’assistance utilisateur, la gestion de parc, les achats les projets de déploiement au quotidien quotidien : entre autres, migration Citrix de 2200 utilisateurs, achat et déploiement de plusieurs milliers de PC et imprimantes mais aussi mise en place et exploitation d’un datacenter, formation bureautique.
Responsable infogérance poste de travail, secteur édition des logiciels (2 ans)
- Pilotage de l’infogérant : N1, N2, assistance de proximité, achats et logistique PC et téléphonie mobile.
- Participation à la négociation du contrat
- Membre des instances de gouvernance
Adjoint responsable support Consultant Delta-SI, secteur ferroviaire (3 ans)
- Pilotage des infogérants
- Membre des instances de gouvernance
- Transition d’infogérance (ré-internalisation)
Responsable service Client – Manager de transition, secteur des assurances (1 an)
- Maintien en Condition Opérationnelle du département (24 collaborateurs) en attendant le recrutement interne
- Elaboration des appels d’offres fournisseurs et sous-traitants
- Membre des instances de gouvernance
Responsable du Service Desk, secteur des services (7 mois)
- Réorganisation du service technique en Front Desk et Back Desk
- Mise en place du support applicatif de niveau 1 sur les applicatifs métiers internes et modules SAP HR, SD-MM
- Amélioration de l’autonomie de l’helpdesk niveau 1
- Mise en place de SLA niveau 1 et de KPI
- Mise en place d’une fonction Asset management
Responsable du Support aux Opérations, secteur de l’édition des logiciels (2 ans)
- Management de 55 collaborateurs
- Amélioration du support de niveau 2 des filiales (poste de travail, serveurs, réseau)
- Mise en place de l’appel d’offre de service PC
- Amélioration du fonctionnement du prestataire d’assistance de proximité
Responsable Exploitation et responsable micro-informatique, secteur de la distribution (8 ans)
- Organisation du service afin de favoriser l’arrivée de SAP et en assurer l’exploitation
- Mise en place de l’externalisation de la supervision des infrastructures
- ITILisation de l’exploitation
- Elaboration et suivi des budgets et plans d’investissement annuels
- Négociation fournisseurs (appels d’offres PC fixes et portables)
- Migration d’tilisateurs sous citrix réalisés en temps et heure.
Formation, Langues et outils SI
- Certification ITIL Fondation V3
- Cursus Gestion et Administration AS400
- 3ème Cycle de Gestion
- DUT de Gestion et Administration des Entreprises
- Langue Anglais courant
- Notions de Coréen, Allemand…
- SAP : Saptec, ADM100
- AS400 : O98FR, AS24FR, AS27FR, AU13FR (AIX)
- Windows : Toutes versions + MS Pack Office Pro
- Poste Client : Lotus Notes et Citrix Metaframe
- Gestion Parc : Magic TSD, EasyVista, HP SM7, ServiceNow, Itop, ARS (logiciels de gestion de parc et d’helpdesk)