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Directeur Clientèle
Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Directeur Clientèle, avec une solide expérience dans les secteurs de l’industrie Energétique, la Distribution
Compétences
- Garant de la satisfaction clients de la prise de commande à la livraison et du recouvrement des créances
- Formation terrain aux processus qualité́
- Suivre budgets
- Elaborer plan d’action commercial
- Développer la clientèle
- Coacher sur le terrain & booster les commerciaux
- Suivre la vie des contrats
Expérience professionnelle récente
Directeur des ventes, secteur distribution (5 ans)
- Définition du plan d’action commercial
- Étudier périodiquement les résultats des ventes de son portefeuille
- Analyser la performance commerciale
- Proposer des améliorations du plan d’action
- Suivre et réajuster les prévisions de ventes
- Traiter des litiges clients
- Organiser et coordonner l’action commerciale collective
- Veiller au respect des stratégies commerciales définies en amont et des procédures de suivi (rapports d’activité commerciale et tableaux de bord commerciaux)
Directeur clientèle, secteur services (3 ans)
- Définir les outils, les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires
- Mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation client
- Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations
- Gérer les plannings et les budgets
Responsable ventes et relations clients, secteur industrie énergétique (3 ans)
- Assurer une présence sur la surface de vente
- Contrôler la bonne tenue de sa zone de responsabilité
- Mettre en place et animer les opérations commerciales
- Faire respecter le règlement intérieur et les législations en vigueur
- Participer à ou réaliser des entretiens d’évaluation
- Superviser le contrôle de la quantité et la qualité des livraisons
- Suivre et respecter son budget
- Définir des engagements auprès des clients et des processus de communication
- Élaborer le budget de la gestion de la relation client
- Réaliser des enquêtes de satisfaction
- Réaliser des reportings de performance de la relation client
- Gérer les plannings
Responsable achats, secteur industrie énergétique (6 ans)
- Gestion des stocks en lien avec les problématiques de trésorerie : Savoir commander au bon moment, en bonne quantité, anticiper sur les ruptures de stocks
- Contrôle des stocks
- Validation des factures
- Participation à la mise en place d’un logiciel informatique pour connaitre le détail des stocks en instantané
- Renégociation des prix d’achat à la baisse
- Détection de nouveaux fournisseurs
Directeur d’agence, secteur industrie énergétique (10 ans)
- Répondre aux demandes de la clientèle (visites physiques, appels téléphoniques entrants, traitement de réclamations, relance de devis…) en garantissant une qualité de service
- Organiser la prospection téléphonique (opérations de phoning au sein de l’agence)
- Superviser la gestion administrative du personnel
- Traiter les réclamations, les litiges
- Réaliser le suivi budgétaire ainsi que les éléments pour la facturation et la paie
Formation et langue
- Licence Gestion d’Entreprise-Marketing & Communication
- Anglais: Courant
