Manager de la Relation Clients

Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Responsable de la Relation Clients, avec une solide expérience notamment dans le secteur des services.

Compétences

• Pilotage des opérations
• Management Transverse
• Management des RH
• Conduite du changement
• Pilotage financier
• Développement commercial
• Relation clients

Expérience professionnelle récente

Manager de Transition Responsable des opérations et de la Relation Clients, secteur de la construction (9 mois)

• Co-création de la stratégie clients et déploiement des actions (Campagne de communication auprès des architectes et prescripteurs)
• Contrôle de gestion et pilotage du compte d’exploitation et recommandations opérationnelles

Mission de Directeur de la relation et du service clients, secteur des services (6 mois)

• Amélioration de la qualité de service et de l’efficience (gain de 20 points)
• Pilotage des indicateurs de performance (quantitatifs et qualitatifs)
• Refonte en collaboratif des plannings visant l’amélioration de la prise en charge des flux
• Management des équipes opérationnelles, management de la performance
• Maîtrise d’ouvrage du Système d’information
• Refonte et définition de la stratégie RH (Recrutement, formation…)

Directeur du service et de la relation clients, secteur des services (3 ans)

• Gestion des opérations en appels sortants et entrants
• Management de la performance commerciale et de la qualité
• Gestion des Flux

Responsable Relation Client, secteur des services (5 ans)

• Concevoir et exécuter une stratégie visant à améliorer l’expérience client et à augmenter la satisfaction client.
• Mise en place de politiques, de processus et de technologies pour assurer une communication fluide et efficace avec les clients.
• Gestion de la relation client (CRM), et assurer un suivi continu pour garantir un service de haute qualité.
• Collecter et analyser les retours des clients pour identifier les points d’amélioration et les opportunités de développement.

Customer Sucess Manager, secteur du conseil (3 ans)

• Assurer une relation continue et proactive avec les clients pour maximiser l’utilisation et la valeur des services de conseil fournis.
• Aider les clients à atteindre leurs objectifs en leur fournissant des recommandations stratégiques et opérationnelles basées sur une compréhension approfondie de leurs besoins et défis.

FormationS, langues et outils si

• Diplôme en école de commerce en management et négociation commerciale
• Anglais courant
• Pack Office

Manager de Transition Responsable Lean

Manager transition Directeur Exploitation

Manager de Transition Responsable ADV

Manager de Transition Directeur Supply-Chain Agroalimentaire

Manager de Transition Supply-Chain