Manager de Transition Directeur de la Relation Clients
Categories:: Supply Chain, Responsable Service Clients
Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Directeur de la Relation Clients, avec une solide expérience notamment dans le secteur des services.
Compétences
- Pilotage des opérations
- Management Transverse
- Management des RH
- Conduite du changement
- Pilotage financier
- Développement commercial
- Relation clients
Expérience professionnelle récente
Direction des opérations et de la Relation Clients, secteur de la construction (1 an)
- Co-création de la stratégie clients et déploiement des actions (Campagne de communication auprès des architectes et prescripteurs)
- Contrôle de gestion et pilotage du compte d'exploitation et recommandations opérationnelles
Directeur de la relation et du service clients, secteur des services (6 mois)
- Amélioration de la qualité de service et de l'efficience (gain de 20 points)
- Pilotage des indicateurs de performance (quantitatifs et qualitatifs)
- Refonte en collaboratif des plannings visant l'amélioration de la prise en charge des flux
- Management des équipes opérationnelles, management de la performance
- Maîtrise d'ouvrage du Système d'information
- Refonte et définition de la stratégie RH (Recrutement, formation...)
Directeur Général multi-sites, secteur des services (4 ans)
- Refonte de l'organisation de la gestion des flux et de l'efficience de grands comptes
- Management de la qualité et de la performance : trophée de la Relation Clients
- Evaluation des SI et mise en place de nouveau outils
Directeur multi-sites, secteur des services (3 ans)
- Pilotage des opérations pour les Grands Comptes
- Optimisation de gestion des flux (entrants - sortants)
- Pilotage de la performance et de la qualité du service rendu, sites primés pour les trophés de la Relation Clients
DRH Groupe, secteur des services (7 ans)
- Fusion des filiales et déploiement régional
- Accompagnement des opérationnels dans le cadre du déploiement des nouveaux accords d'entreprise
- Création complète de service pour les filiales : changement de convention collective, mise en place des instances représentatives, fiabilisation des contrats de travail...
Directeur du service et de la relation clients, secteur des services (3 ans)
- Gestion des opérations en appels sortants et entrants
- Management de la performance commerciale et de la qualité
- Gestion des Flux
FormationS, langues et outils si
- Diplôme en école de commerce en management et négociation commerciale
- Anglais courant
- Pack Office