Manager de Transition Directeur de la Relation Clients

Catégories : Categories:: Supply Chain, Responsable Service Clients
Secteurs d'expertise :

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Ce profil vous intéresse ? Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ?

Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Directeur de la Relation Clients, avec une solide expérience notamment dans le secteur des services.

Compétences

  • Pilotage des opérations
  • Management Transverse
  • Management des RH
  • Conduite du changement
  • Pilotage financier
  • Développement commercial
  • Relation clients

Expérience professionnelle récente

Direction des opérations et de la Relation Clients, secteur de la construction (1 an)

  • Co-création de la stratégie clients et déploiement des actions (Campagne de communication auprès des architectes et prescripteurs) 
  • Contrôle de gestion et pilotage du compte d'exploitation et recommandations opérationnelles

Directeur de la relation et du service clients, secteur des services (6 mois) 

  • Amélioration de la qualité de service et de l'efficience (gain de 20 points)
  • Pilotage des indicateurs de performance (quantitatifs et qualitatifs) 
  • Refonte en collaboratif des plannings visant l'amélioration de la prise en charge des flux 
  • Management des équipes opérationnelles, management de la performance 
  • Maîtrise d'ouvrage du Système d'information 
  • Refonte et définition de la stratégie RH (Recrutement, formation...)

Directeur Général multi-sites, secteur des services (4 ans)

  • Refonte de l'organisation de la gestion des flux et de l'efficience de grands comptes
  • Management de la qualité et de la performance : trophée de la Relation Clients
  • Evaluation des SI et mise en place de nouveau outils 

Directeur multi-sites, secteur des services (3 ans)

  • Pilotage des opérations pour les Grands Comptes 
  • Optimisation de gestion des flux (entrants - sortants) 
  • Pilotage de la performance et de la qualité du service rendu, sites primés pour les trophés de la Relation Clients

DRH Groupe, secteur des services (7 ans)

  • Fusion des filiales et déploiement régional 
  • Accompagnement des opérationnels dans le cadre du déploiement des nouveaux accords d'entreprise 
  • Création complète de service pour les filiales : changement de convention collective, mise en place des instances représentatives, fiabilisation des contrats de travail...

Directeur du service et de la relation clients, secteur des services (3 ans)

  • Gestion des opérations en appels sortants et entrants 
  • Management de la performance commerciale et de la qualité 
  • Gestion des Flux

FormationS, langues et outils si

  • Diplôme en école de commerce en management et négociation commerciale
  • Anglais courant
  • Pack Office

Besoin urgent d'un manager de transition ?

Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Une situation que vous aimeriez rapidement faire évoluer ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ? Notre équipe est à votre écoute pour échanger sur vos enjeux et besoins de mobilisation de managers de transition dans les plus brefs délais.
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