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Manager de la Relation Clients
Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Responsable de la Relation Clients, avec une solide expérience notamment dans le secteur des services.
Compétences
- Pilotage des opérations
- Management Transverse
- Management des RH
- Conduite du changement
- Pilotage financier
- Développement commercial
- Relation clients
Expérience professionnelle récente
Manager de Transition Responsable des opérations et de la Relation Clients, secteur de la construction (9 mois)
- Co-création de la stratégie clients et déploiement des actions (Campagne de communication auprès des architectes et prescripteurs)
- Contrôle de gestion et pilotage du compte d’exploitation et recommandations opérationnelles
Mission de Directeur de la relation et du service clients, secteur des services (6 mois)
- Amélioration de la qualité de service et de l’efficience (gain de 20 points)
- Pilotage des indicateurs de performance (quantitatifs et qualitatifs)
- Refonte en collaboratif des plannings visant l’amélioration de la prise en charge des flux
- Management des équipes opérationnelles, management de la performance
- Maîtrise d’ouvrage du Système d’information
- Refonte et définition de la stratégie RH (Recrutement, formation…)
Directeur du service et de la relation clients, secteur des services (3 ans)
- Gestion des opérations en appels sortants et entrants
- Management de la performance commerciale et de la qualité
- Gestion des Flux
Responsable Relation Client, secteur des services (5 ans)
- Concevoir et exécuter une stratégie visant à améliorer l’expérience client et à augmenter la satisfaction client.
- Mise en place de politiques, de processus et de technologies pour assurer une communication fluide et efficace avec les clients.
- Gestion de la relation client (CRM), et assurer un suivi continu pour garantir un service de haute qualité.
- Collecter et analyser les retours des clients pour identifier les points d’amélioration et les opportunités de développement.
Customer Sucess Manager, secteur du conseil (3 ans)
- Assurer une relation continue et proactive avec les clients pour maximiser l’utilisation et la valeur des services de conseil fournis.
- Aider les clients à atteindre leurs objectifs en leur fournissant des recommandations stratégiques et opérationnelles basées sur une compréhension approfondie de leurs besoins et défis.
FormationS, langues et outils si
- Diplôme en école de commerce en management et négociation commerciale
- Anglais courant
- Pack Office
