Manager de transition Responsable Services Clients

Besoin urgent d'un Responsable Services Clients ?

Ce profil vous intéresse ? Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ?

Ci-dessous le profil d’un Manager de transition Responsable Services Clients avec une solide expérience, notamment dans le secteur du numérique et de l'industrie...

Compétences

  •  Manager excellence opérationnelle disposant de 30 ans d'expérience dans l’industrie. 
  •  Aptitude à évaluer, accompagner les changements, à transformer, à trouver des solutions créant de la valeur et d'augmenter la satisfaction des clients. 
  • Capacité à fédérer les équipes autour d'un projet commun. 
  • Organisé, rapide, synthétique afin de diriger et bâtir des équipes.

Expérience professionnelle récente 

Responsable Satisfaction Client & Chef de projet Excellence Opérationnelle, secteur menuiserie industrielle (1 an)

  • Mise en place d'une organisation et démarche qualité globale (Système/ Contrôle /SAV) 
  • Projet d’amélioration LEAN sur les flux 
  • Mise en place de méthode projet sur les clients « Chantier »
  • Mise en place d'une méthode de gestion qualité opérationnelle pour la production ( QRQC/ Outils résolution…)
  • Gestion des commandes SAV / gestion des Plans d’actions clients dossiers SAV 
  • Restructuration du service qualité / par ligne de produit et atelier 
  • Chef de projet « métier » application suivi des dossiers et commandes SAV 
  • Optimisation projet sur plan de production et planning 
  • Mise en place des KPI, Taux SAV / Coût non qualité

Directeur Qualité Site, secteur cartes électroniques (1 an)

  • Restructuration du service qualité 
  • Projet Méthode et outils qualité, optimisation des coûts non qualité 
  • Mise en place outils de gestion qualité et lean opérationnel, plan de contrôle… 
  • Audit renouvellement certification ISO 9001 et audit de renouvellement certification IATF
  • Audit de renouvellement certification SESAME VITALE 
  • Optimisation du système d’information et du process de gestion des plaintes clients. 
  • Déploiement d'un projet qualité production (7 basics qualités) 

Manager Expérience Client (Qualité site + Service client + Projet excellence opérationnelle), secteur minerais et métaux (1 an)

  • Mise en place d'un système management de la qualité et d'une démarche qualité ISO 9001 
  • Chef de projet France CRM (Sales Force), et ERP (SAP) 
  • Développement et pilotage d'un projet d'entreprise autour de la satisfaction des clients et des salariés 
  • Mise en place de la gestion des plaintes clients + KPI associés 
  • Définir et mise en place d'un autocontrôle en production , d'audit et groupe de travail et de déploiement d'outils de résolution de problème tel que QRQC/5W2H/etc...) 
  • Mise en place d'un contrôle qualité fournisseur et inter sites. 
  • Définir et piloter un projet de réduction des coûts non qualité

Responsable Excellence Opérationnelle, secteur sécurité numérique (16 ans)

  • Program Manager TMS (Transport Management System) / revue de stratégie achat transport et sur vente, SI interfacé avec ERP 
  • Chef de projet "amélioration continu" du site, avec un projet LEAN (GPS: Gemplus production système) 
  • Mise en place et obtention audit de certification (Norme ISO 9001, et Norme métier tel que VISA/ MC/ CB/GIE)
  • Mise en place et pilotage d'un système de développement de compétence en production 
  • Chef de projet sur la mise en place des process et bonnes pratiques inter-sites (Lean Six Sigma) 
  • Définit et mise en place un outil et un process de calcul de prix entre inter-sites 
  • Mise en place d'un service qualité, et de son système de gestion documentaire (Site démarrant/ 200 personnes/ Équipes en 4)
  • Mise en place de l'assurance qualité fournisseur, et gestion de la qualité fournisseur 
  • Mise en place et suivi du contrôle qualité production et ses outils

Responsable Contrôle Qualité Site, secteur distribution (6 ans)

  • Mise en place d'un laboratoire de contrôle et d'un système de gestion qualité/ Certification ISO 9002

Formations, Langues et outils/SI

  • BTS Chimie
  • MASTER QUALITE (Optimisation Des processus et Management par la qualité)
  • IFMT / Certificat manager transition ( en cours d’obtention) 
  • Formateur technique pédagogique : DMJ 
  • KAM et Action commerciale : DMJ 
  • Outil Qualité CEGOS 
  • Basics Project : MCE / European Management

Besoin urgent d'un manager de transition ?

Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Une situation que vous aimeriez rapidement faire évoluer ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ? Notre équipe est à votre écoute pour échanger sur vos enjeux et besoins de mobilisation de managers de transition dans les plus brefs délais.
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