Manager de transition service clients

Ci-dessous le profil d’un Manager de transition service clients, avec une solide expérience, notamment dans les secteurs du tourisme, des télécoms et de l’électronique.

Compétences

• Management d’équipes multi-sites
• KPIs, données analytiques
• Réorganisation et transformation des structures

Expérience professionnelle récente

Manager de transition service clients (3 ans)

• Développement de la performance commerciale
• Accompagnement au changement des collaborateurs
• Mise en place de tableaux de bord et KPI
• Elaboration de révisionnels et ROI

Senior customer service manager, secteur du tourisme (2 ans)

• Transformation du service clients France et à l’international pour répondre à la croissance organique : implémentation d’un outil de Workforce management, réorganisation par ligne de services, déploiement du Home office
• Alignement des process des centres d’appels
• Implémentation d’un prestataire externe pour une activité de 40 collaborateurs en Front office : Formation prestataire, alignement des process, suivi des SLAs…
• Recrutement de 20 collaborateurs
• Développement de la satisfaction client
• Modélisation de la prestation lors des appels d’offres clients.
• Mise en place du programme de développement et d’accompagnement des collaborateurs en coordination avec le DRH : Plan de formation, plan de développement individuel, entretiens annuels, gestion des départs difficiles.

Directeur d’agence, secteur du tourisme (2 ans)

• Gestion opérationnelle de l’entreprise
• Conduite des négociations avec les partenaires sociaux aux CE et CHSCT dans la conduite d’un PSE
• Restructuration de l’entreprise post PSE

Responsable Service Client, secteur du tourisme (4 ans)

• Superviser l’ensemble des interactions avec les clients, en s’assurant que chaque point de contact reflète les standards de qualité de l’entreprise.
• Mettre en place des initiatives pour améliorer la satisfaction client, comme la personnalisation des services, la gestion proactive des réclamations, et l’optimisation des canaux de communication (téléphone, email, réseaux sociaux).
• Recueillir et analyser les retours clients pour identifier les opportunités d’amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.

Responsable marketing produits, secteur de l’électronique (4 ans)

• Gestion et développement d’un portefeuille produits
• Réalisation d’analyses et enquêtes de marchés, cahier des charges, et brief marketing.

En charge du service client avant et après-vente, secteur de l’électronique (7 ans)

• Mise en place des outils de gestion des commandes clients afin d’améliorer la qualité de la prestation d’une équipe d’administration des ventes pour la division industrielle et structurer la gestion des réclamations clients

Manager gestion de production, secteur de l’électronique (8 ans)

• Planification des moyens et plan de fabrication d’un site de production
• Gestion des approvisionnements et des flux de production et distribution du site

Formations et Langues

• Formation aux techniques de marketing et ventes
• Formation au management social et économique
• Formation d’Auditeur Assurance Qualité
• Pack office, AMADEUS, MAPICS, DATA3, ASPECT
• Anglais