Manager de Transition Directeur Relation Client

Catégories : Categories:: Responsable Service Clients, Supply Chain
Secteurs d'expertise :

Besoin urgent d'un Manager de Transition Directeur Relation Client ?

Ce profil vous intéresse ? Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ?

Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Directeur Relation Client, avec une solide expérience notamment dans le secteur de la banque.

Compétences

  • Direction opérationnelle en relation client
  • Développement de la performance 
  • Black Belt Lean-6-sigma 
  • Conduire le changement
  • Améliorer les processus et la performance opérationnelle
  • Certifié en amélioration des processus
  • Formateur 
  • Pilotage de projets informatiques

Expérience professionnelle récente 

Directeur Relation Client, secteur de la banque (7 ans) 

  • Pilotage et management d'un ensemble de processus complexes (6 services, jusqu'à 50 collaborateurs, centres de contact y compris offshore)
  • Amélioration continue des processus opérationnels & projets IT
  • Amélioration de la qualité de service, gains de productivité 

Manager Service-To-Sales, secteur de la banque (3 ans)

  • Conduite d’un projet d’optimisation de la relation client afin de développer les ventes lors d’appels d’après-vente
  • Projet IT : implémentation d’un nouveau SVI et d’un GUI interfacés avec une base de données CRM 

Manager télévente crédits consommation, secteur de la banque (4 ans)

  • Management d’une trentaine de collaborateurs
  • Développement du CA 
  • Meilleur ranking GE
  • Management Award

Directeur de filiale, secteur de la banque (1 an)

  • Pilotage projet
  • Change management
  • MOA sur l’adaptation des chaînes informatiques
  • Plus de 5000 comptes ouverts 

Responsable de Projets Qualité, secteur de la banque (1 an)

  • Conduite de projets d’amélioration de processus avec les équipes opérationnelles : meilleurs résultats du département qualité

Responsable Outils & Assistance, secteur de la banque (2 ans)

  • Analyses statistiques sur les ventes & génération du reporting (SQL)
  • Assistance technique aux agences

Adjoint du Directeur de la Formation, secteur de la banque (2 ans)

  • Définition et montage des plans de formations
  • Animation de sessions

Formations, Langues et outils/SI

  • Diplôme d’école de commerce, Section Economique et Financière
  • Anglais courant
  • Espagnol courant
  • Développeur ACCESS, Développeur Web

Besoin urgent d'un manager de transition ?

Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Une situation que vous aimeriez rapidement faire évoluer ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ? Notre équipe est à votre écoute pour échanger sur vos enjeux et besoins de mobilisation de managers de transition dans les plus brefs délais.
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