Consultant en Relation Client

Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Consultant en Relation Client, avec une solide expérience notamment dans le secteur de la banque.

Compétences

• Direction opérationnelle en relation client
• Développement de la performance
• Black Belt Lean-6-sigma
• Conduire le changement
• Améliorer les processus et la performance opérationnelle
• Certifié en amélioration des processus
• Formateur
• Pilotage de projets informatiques

Expérience professionnelle récente

Directeur Relation Client, secteur de la banque (7 ans)

• Pilotage et management d’un ensemble de processus complexes (6 services, jusqu’à 50 collaborateurs, centres de contact y compris offshore)
• Amélioration continue des processus opérationnels & projets IT
• Amélioration de la qualité de service, gains de productivité

Manager Service-To-Sales, secteur de la banque (3 ans)

• Conduite d’un projet d’optimisation de la relation client afin de développer les ventes lors d’appels d’après-vente
• Projet IT : implémentation d’un nouveau SVI et d’un GUI interfacés avec une base de données CRM

Manager télévente crédits consommation, secteur de la banque (4 ans)

• Management d’une trentaine de collaborateurs
• Développement du CA
• Meilleur ranking GE
• Management Award

Directeur de filiale, secteur de la banque (1 an)

• Pilotage projet
• Change management
• MOA sur l’adaptation des chaînes informatiques
• Plus de 5000 comptes ouverts

Responsable de Projets Qualité, secteur de la banque (1 an)

• Conduite de projets d’amélioration de processus avec les équipes opérationnelles : meilleurs résultats du département qualité

Responsable Outils & Assistance, secteur de la banque (2 ans)

• Analyses statistiques sur les ventes & génération du reporting (SQL)
• Assistance technique aux agences

Adjoint du Directeur de la Formation, secteur de la banque (2 ans)

• Définition et montage des plans de formations
• Animation de sessions

Formations, Langues et outils/SI

• Diplôme d’école de commerce, Section Economique et Financière
• Anglais courant
• Espagnol courant
• Développeur ACCESS, Développeur Web

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