Manager de Transition Directeur Service Clients

Besoin urgent d'un Manager de Transition Directeur Service Clients ?

Ce profil vous intéresse ? Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ?

Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Directeur Service Clients avec une solide expérience dans les secteurs du Transport, l'Edition de logiciel, de la Télécommunication et de l'Industrie du luxe

Compétences

  • Stratégie customer support
  • Organisation des ADV et Back-Office
  • Management opérationnel des équipes
  • Transformation digitale

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE 

Directeur relation clients de transition, secteur services transports (6 ans)

  • Auditer les process, identifier les points de congestion, proposer un plan d’action
  • Remobiliser l’équipe autour d’une ambition commune, réduire le délai de réponse
  • Restructurer l’unité vente et relation clients
  • Stabiliser l’organisation en installant un management pérenne et légitime
  • Apaiser les relations, redonner de la confiance et du sens, faire adhérer aux projets porter les projets en CSE
  • Mise en place d’indicateurs et de rituels managériaux réduction de l’absentéisme
  • Amélioration visible de l’engagement des salariés 
  • Stabilisation et réengagement des équipes dans un contexte social tendu

Customer care manager, secteur édition de logiciel (3 ans)

  • Création d’un service offshore 
  • Audit de la structure des équipes et réaffectation optimisée des tâches
  • Amélioration de la réactivité et satisfaction clients, mesurées en cours et en fin de projet

Directeur customer care, secteur industrie du luxe (5 ans)

  • Gestion du SAV 
  • Restauration des process ADV, techniques, et de la relation client de manière durable

Directeur services généraux, secteur télécommunications (3 ans)

  • Assurer les relations sociales avec les IRP
  • Participation active au CSE et CHSCT

Formation, Langue et outils/SI

  • Certification Stratégie Digitale et Marketing Digital
  • Anglais: Courant
  • SAP, Business Object, Jira, Salesforce, HubSpot

Besoin urgent d'un manager de transition ?

Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Une situation que vous aimeriez rapidement faire évoluer ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ? Notre équipe est à votre écoute pour échanger sur vos enjeux et besoins de mobilisation de managers de transition dans les plus brefs délais.
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