Responsable Relation Clients freelance (Intérim)

Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Responsable Relation Clients freelance (Intérim) avec une solide expérience dans les secteurs de la Distribution

Compétences

• Management opérationnel
• Mise en place et suivi de KPIs opérationnels
• Mise en place et optimisation d’organisations et de process
• Développement des ventes à distance
• Développement de la Culture clients, First Contact Résolution
• Identification et partage de bonnes pratiques
• Identification des points d’attention, et plans d’actions
• Esprit d’Equipe, Anticipation, Esprit d’Analyse et de Synthèse
• Gestion des Priorités

Expérience professionnelle récente

Responsable Relation Clients freelance (Intérim), secteur de la distribution (8 mois)

• Accompagnement et support du centre de contacts multicanal prestataire et des équipes internes
• Suivi du back office, suivi de livraisons, prise en charge des litiges
• Mise en place de process, indicateurs et outils de suivi de la Relation Clients (SharePoint, One Note)

Support Transformation Commerciale Sédentaire BtoB, secteur des jeux et loisirs (2 ans)

• Déploiement du CRM, acquisition des gestes métier
• Professionnalisation du discours
• Mise en place et déploiement d’outils et de KPIs

Responsable Relation Clients BtoB Campagnes, secteur de l’équipementier industriel (5 ans)

• Campagnes de Téléprospection
• Mise en place de fiches d’évaluation
• Mise en place et suivi des KPIs

Responsable Relation Clients BtoB et BtoC, secteur de la distribution (3 ans)

• Management du Service Relations Clients multisites, internalisé et externalisé
• Encadrement de managers de proximité et des CRC en interne et externalisés
• Développement des Ventes, BtoB et BtoC, Après-Vente
• Amélioration de la Satisfaction Clients
• Mise en place et optimisation de process
• Référent métier et recetteur dans le projet de changement de SI

Manager de l’Agence Commerciale, secteur de la distribution (5 ans)

• Management du Call Center BtoC
• Equipe de managers de proximité et des CRC
• Développement des Ventes
• Sécurisation des recettes

Responsable du Call Center BtoB, secteur de la distribution (5 ans)

• Management des équipes
• Création du service, mise en place des procédures
• Développement des ventes, Hotline

Attaché commercial, secteur de la distribution (10 ans)

• Animation du réseau de distribution, intégré et partenaire

Formations

• Master en Management
• Maîtrise Responsable Commercial