Responsable Relation Clients de Transition

Ci-dessous le profil d’un Responsable Relation Clients de Transition avec une solide expérience dans le secteur de la Distribution

Compétences

• Optimiser le service et la gestion des clients en mettant en place un nouveau système de gestion
• Veiller à la satisfaction des clients en fournissant des ressources pour la résolution des problèmes
• Mettre en place les normes de production, de productivité, de qualité et de service à la clientèle

Expérience professionnelle Récente

Responsable des relations clients, de l’ADV et du service client, secteur de l’industrie du papier (7 ans)

• Suivre les commandes jusqu’à la livraison
• Gestion des relations avec les services commerciaux, marketing,  logistique et le supply chain
• Garantir la satisfaction client de par la qualité, le service et une excellente image de marque
• Prospection de clients potentiels à l’étranger
• Négociation de contrats
• Organisation de salons professionnels

Manager du service client, secteur de la presse (4 ans)

• Superviser l’équipe du service à la clientèle
• Gérer et former les agents du service client
• Établir des objectifs raisonnables en matière de satisfaction de la clientèle et travailler avec l’équipe pour les atteindre de façon constante
• Interagir quotidiennement avec les clients en répondant à leurs questions et en les guidant vers le service approprié
• Recruter de nouveaux employés et les former
• Créer et mettre en place un programme efficace de fidélisation de la clientèle

Responsable des affaires réglementaires, secteur de l’industrie du dispositif médical (5 ans)

• Gestion des retraits de produits
• Mise en place des actions correctives
• Formation de commerciaux
• Gestion du service client
• Recrutement de cadres (recherches, descriptions de poste, entretiens, évaluations)

Agent de vente, secteur de la distribution (4 ans)

• Etablissement de budgets et de leur suivi
• Études de marché

Responsable des relations commerciales, secteur de l’industrie du papier (3 ans)

• Suivi entre les usines de papier et les acheteurs

Formations, Langue et Outils SI

• Executive MBA  en Gestion d’Affaires Internationales
• Maîtrise de Communication et de Relations Publiques
• Anglais: Courant
• Word, Excel, Powerpoint, Neptune, SAP, Adonix, SAGE, Salesforce, Outlook

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