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Manager de Transition Responsable Service Client
Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Responsable Service Client avec une solide expérience dans le secteur de l’Hôtellerie
Compétences
- Déterminer les besoins du client (écoute client)
- Veille des habitudes et usages
- Repérer les insatisfactions clients et faire des recommandations d’amélioration
- Travailler les plans d’actions avec les équipes concernées (coordination de projet)
- Gérer et analyser les bases de données
- Réaliser des reporting réguliers (création des outils de tableaux de bord – indicateurs)
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE RéCENTE
Consultante Formatrice Coach, secteur des services (5 ans)
- Création de l’activité sur des missions Relation Clients
- Stratégie marketing
- Management et organisation d’équipe
Coordination de Projets, secteur des services (2 ans)
- Pilotage de projet transverse : Animation, développement de cohésion des équipes et harmonisation des services pour optimiser les processus internes et fluidifier le parcour clients
Responsable Relation Clients et Qualité, secteur de l’hôtellerie (9 ans)
- Gestion de la création et du suivi des actions marketing permettant la fidélisation et l’acquisition clients
- Formation à la qualité de service et recherche des Best Practice
- Digitalisation des services et amélioration du parcours client
- Spécialisation à la Relation et Expérience Clients et participation à la stratégie marketing
Responsable Service Clientèle, secteur de l’hôtellerie (5 ans)
- Création et suivi d’un service de réclamations clients, suivi et développement de la centrale de réservation du groupe
- Projets de développement de la satisfaction client (enquetes satisfactions et gestion des programmes de fidélité)
- Amélioration des postes des conseillers et suivi de leur montée en compétences
Responsable Commerciale, secteur de l’hôtellerie (4 ans)
- Négociation des contrats
- Représentation de l’entreprise lors d’évènements (salons, conférences, …)
Formations
- Diplôme Universitaire Accompagnateur de Performance
- Ecole de Commerce Option Management
- DUT- GEA