Manager de Transition Responsable Service Client

Catégories : Categories:: Responsable Service Clients, Supply Chain
Secteurs d'expertise :

Besoin urgent d'un Manager de Transition Responsable Service Client ?

Ce profil vous intéresse ? Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ?

Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Responsable Service Client avec une solide expérience dans le secteur de l'Hôtellerie

Compétences

  • Déterminer les besoins du client (écoute client)
  • Veille des habitudes et usages
  • Repérer les insatisfactions clients et faire des recommandations d’amélioration
  • Travailler les plans d’actions avec les équipes concernées (coordination de projet)
  • Gérer et analyser les bases de données
  • Réaliser des reporting réguliers (création des outils de tableaux de bord - indicateurs)

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE RéCENTE

Consultante Formatrice Coach, secteur des services (5 ans)

  • Création de l’activité sur des missions Relation Clients
  • Stratégie marketing
  • Management et organisation d’équipe

Coordination de Projets, secteur des services (2 ans)

  • Pilotage de projet transverse : Animation, développement de cohésion des équipes et harmonisation des services pour optimiser les processus internes et fluidifier le parcour clients

Responsable Relation Clients et Qualité, secteur de l'hôtellerie (9 ans)

  • Gestion de la création et du suivi des actions marketing permettant la fidélisation et l’acquisition clients
  • Formation à la qualité de service et recherche des Best Practice
  • Digitalisation des services et amélioration du parcours client
  • Spécialisation à la Relation et Expérience Clients et participation à la stratégie marketing

Responsable Service Clientèle, secteur de l'hôtellerie (5 ans)

  • Création et suivi d’un service de réclamations clients, suivi et développement de la centrale de réservation du groupe
  • Projets de développement de la satisfaction client (enquetes satisfactions et gestion des programmes de fidélité)
  • Amélioration des postes des conseillers et suivi de leur montée en compétences

Responsable Commerciale, secteur de l'hôtellerie (4 ans)

  • Négociation des contrats
  • Représentation de l’entreprise lors d’évènements (salons, conférences, …)

Formations

  • Diplôme Universitaire Accompagnateur de Performance
  • Ecole de Commerce Option Management
  • DUT- GEA

Besoin urgent d'un manager de transition ?

Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Une situation que vous aimeriez rapidement faire évoluer ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ? Notre équipe est à votre écoute pour échanger sur vos enjeux et besoins de mobilisation de managers de transition dans les plus brefs délais.
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