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Manager de Transition Responsable Service Client Assurance et Distribution
Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Responsable Service Client avec une expérience solide dans les secteurs de la Distribution et de l’Assurance
Compétences
- Connaissances des réglementations portant sur les questions de conformité et de qualité
- Gestion de points de vente
- Assurer la relation client
- Gestion de l’approvisionnement et des stocks
Expérience professionnelle récente
Directeur service client, secteur télécommunications (5 ans)
- Performance opérationnelle
- Expérience client
- Innovation et optimisation du dispositif de production
- Gestion budgétaire
- Conduite du changement
- Transformation de l’organisation
Directeur ADV, secteur distribution (8 ans)
- Conception et mise en place d’un nouveau modèle de planification participative
- Baisse absentéisme
- Amélioration performance
- Gestion de la performance
- Conduite du changement
- Conception de reporting et d’indicateurs
- Analyse de données
- Automatisation et industrialisation
Manager business unit, secteur distribution (3 ans)
- Gestion de projets en expérience client et digitale
- Assurer la relation client
- Gestion des contrats
- Développement commercial
Responsable service client, secteur assurance (10 ans)
- Coordination et pilotage des centres de contact
- Outils de gestion de la relation client (CRM, teléphone, courriel)
- Organisation et processus
- Digital et services en ligne
- Enquêtes de satisfaction et enquêtes mystères
- Organisation de la relation téléphonique et courriel
- Mise en place de standards de qualité et d’efficience
Formations
- DESS, Etudes, Conseil et Gestion de Projet
- Maitrise des Sciences et des Gestion, Entreprenariat