Manager de Transition Responsable Service Client

Besoin urgent d'un Manager de Transition Responsable Service Client ?

Ce profil vous intéresse ? Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ?
Ci-dessous le profil d'un Manager de Transition Responsable Service Client avec une expérience solide dans les secteurs de la Distribution et de l'Assurance

Compétences

  • Connaissances des réglementations portant sur les questions de conformité et de qualité
  • Gestion de points de vente
  • Assurer la relation client
  • Gestion de l'approvisionnement et des stocks

Expérience professionnelle récente

Directeur service client, secteur télécommunications (5 ans)

  • Performance opérationnelle
  • Expérience client
  • Innovation et optimisation du dispositif de production 
  • Gestion budgétaire 
  • Conduite du changement
  • Transformation de l'organisation

Directeur ADV, secteur distribution (8 ans)

  • Conception et mise en place d’un nouveau modèle de planification participative
  • Baisse absentéisme
  • Amélioration performance
  • Gestion de la performance
  • Conduite du changement 
  • Conception de reporting et d’indicateurs
  • Analyse de données
  • Automatisation et industrialisation

Directeur business unit, secteur distribution (3 ans)

  • Gestion de projets en expérience client et digitale
  • Assurer la relation client
  • Gestion des contrats
  • Développement commercial

Responsable service client, secteur assurance (10 ans)

  • Coordination et pilotage des centres de contact
  • Outils de gestion de la relation client (CRM, teléphone, courriel)
  • Organisation et processus 
  • Digital et services en ligne
  • Enquêtes de satisfaction et enquêtes mystères
  • Organisation de la relation téléphonique et courriel
  • Mise en place de standards de qualité et d'efficience

FormationS

  • DESS, Etudes, Conseil et Gestion de Projet 
  • Maitrise des Sciences et des Gestion, Entreprenariat

Besoin urgent d'un manager de transition ?

Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Une situation que vous aimeriez rapidement faire évoluer ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ? Notre équipe est à votre écoute pour échanger sur vos enjeux et besoins de mobilisation de managers de transition dans les plus brefs délais.
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