Responsable Service Clients (Intérim)

Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Responsable Service Clients (Intérim)avec une solide expérience dans le secteur de l’Hôtellerie

Compétences

• Déterminer les besoins du client (écoute client)
• Veille des habitudes et usages
• Repérer les insatisfactions clients et faire des recommandations d’amélioration
• Travailler les plans d’actions avec les équipes concernées (coordination de projet)
• Gérer et analyser les bases de données
• Réaliser des reporting réguliers (création des outils de tableaux de bord – indicateurs)

Expérience professionnelle récente

Responsable Service Clients (Intérim), secteur des services (5 ans)

• Création de l’activité sur des missions Relation Clients
• Stratégie marketing
• Management et organisation d’équipe

Coordination de Projets, secteur des services (2 ans)

• Pilotage de projet transverse : Animation, développement de cohésion des équipes et harmonisation des services pour optimiser les processus internes et fluidifier le parcour clients

Responsable Relation Clients et Qualité, secteur de l’hôtellerie (9 ans)

• Gestion de la création et du suivi des actions marketing permettant la fidélisation et l’acquisition clients
• Formation à la qualité de service et recherche des Best Practice
• Digitalisation des services et amélioration du parcours client
• Spécialisation à la Relation et Expérience Clients et participation à la stratégie marketing

Manager Service Clientèle, secteur de l’hôtellerie (5 ans)

• Création et suivi d’un service de réclamations clients, suivi et développement de la centrale de réservation du groupe
• Projets de développement de la satisfaction client (enquetes satisfactions et gestion des programmes de fidélité)
• Amélioration des postes des conseillers et suivi de leur montée en compétences

Responsable Commerciale, secteur de l’hôtellerie (4 ans)

• Négociation des contrats
• Représentation de l’entreprise lors d’évènements (salons, conférences, …)

Formations

• Diplôme Universitaire Accompagnateur de Performance
• Ecole de Commerce Option Management
• DUT- GEA