Directeur Service Client de Transition

Ci-dessous le profil d’un Manager de transition directeur du service client avec une solide expérience dans les secteurs de la Distribution.

Compétences

• Gestion du service clients
• Gestion d’équipe (collaborateurs de première ligne, chefs d’équipes et responsables de département)

Expérience professionnelle récente

Directeur service client, secteur du service (2 ans)

• Gestion des préoccupations expérience client et collaborateur
• Diagnostic de centre de relation client
• Accompagnement opérationnel relation client
• Optimisation de la gestion des flux, refonte des process
• Travail sur les postures collaborateurs et managers
• Accompagnement terrain, animation d’ateliers (management visuel, résolution de problème…)

Directeur service clients, secteur de la distribution (14 ans)

• Optimiser l’organisation afin de garantir la satisfaction des clients
• Gestion des flux, adaptation des ressources, développement de chiffre d’affaires, travail sur les postures relationnelles
• Amélioration du taux d’appels pris
• Amélioration du NPS
• Approche amélioration continue

Responsable approvisionnements, secteur de la distribution (7 ans)

• Optimiser l’utilisation des outils et la rotation des stocks afin de garantir un taux de service (disponibilité des articles en stock)
• Management de l’équipe
• Gestion administrative : Factures et litiges liés aux achats de marchandises
• Amélioration du taux de service
• Diminution du niveau de stock

Formations, langues et outils SI

• Certification Green Belt Lean Management
• MBA Digital Marketing & Business
• DUT GEA – Finance Comptabilité
• Anglais : Courant
• Easiware, Kiamo, Documalis, Genesys, Zendes

Notre vivier : Managers de transition

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