Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Responsable Service Client avec une solide expérience dans les secteurs de la Distribution, des Services
Compétences
- Management d’équipes élargies et transverses
- Stratégie opérationnelle: Diagnostic, analyse, recommandations et accompagnement
- Les process et les procédures: Rationalisation, harmonisation et simplification
- Les KPI et critères de performance liés au service clients
- Animation d’ateliers métiers
- Collecte et identification des besoins métiers
Expériences professionnelles
Responsable service client, secteur services (4 ans)
- Audit, diagnostic, recommandations et accompagnement de l’entité dans la professionnalisation du service relations clients
- Pilotage et accompagnement dans la transformation
- Coordination métiers
- Amélioration des outils SI (ERP, BI)
- Mise en place et ciblage des critères de performance liés au service clients
- Assurer le développement de la performance générale mesurée par les KPIs liés
- Assurer la mise en place d’une culture d’amélioration continue en proposant des plans d’action transverses permettant d’améliorer le service rendu
Chef de projet, secteur industrie agroalimentaire (2 ans)
- Cartographie des procédures et harmonisation des process ansi que les règles de gestion métier
- Animation et gestion des workshops
- Rédaction des rapports d’ateliers, des dossiers de développement et des spécifications fonctionnelles
- Argumentation et justification des développements spécifiques
Responsable service client, secteur industrie pharmaceutique (3 ans)
- Management: Réorganisation et pilotage d’une équipe transverse
- Coaching des managers de proximité et développement des potentiels
- Cartographie des process et des procédures: Rationalisation et harmonisation
- Amélioration de la traçabilité
- Amélioration des schémas logistiques
- Mise en place de plateformes de distribution
- Rédaction du cahier des charges
- Gestion d’appels d’offre prestataires de transport
Responsable service client, secteur distribution (13 ans)
- Création du service clients: Fusion et structuration, interface métiers
- Gestion des encours
- Pilotage d’une équipe
- Harmonisation des ERP (migration vers SAP)
- Organiser l’infrastructure nécessaire au suivi efficace et régulier de la clientèle en fonction des objectifs et de la politique commerciale
- Développer les outils nécessaires au suivi régulier de la clientèle de façon à améliorer le service client
- Améliorer le fonctionnement du service pour une gestion rapide et efficace du traitement des demandes et besoins de la clientèle
- Réaliser des audits qualité et proposer des solutions correctives
Formations
- Master Commerce International
- Licence de Droit des Affaires