Manager de Transition Responsable Service Client

Besoin urgent d'un Manager de Transition Responsable Service Client ?

Ce profil vous intéresse ? Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ?

Ci-dessous le profil d'un Manager de Transition Responsable Service Client avec une solide expérience dans les secteurs de la Distribution, des Services

Compétences

  • Management d’équipes élargies et transverses 
  • Stratégie opérationnelle: Diagnostic, analyse, recommandations et accompagnement 
  • Les process et les procédures: Rationalisation, harmonisation et simplification
  • Les KPI et critères de performance liés au service clients
  • Animation d’ateliers métiers
  • Collecte et identification des besoins métiers

Expériences professionnelles

Responsable service client, secteur services (4 ans)

  • Audit, diagnostic, recommandations et accompagnement de l'entité dans la professionnalisation du service relations clients
  • Pilotage et accompagnement dans la transformation
  • Coordination métiers
  • Amélioration des outils SI (ERP, BI)
  • Mise en place et ciblage des critères de performance liés au service clients
  • Assurer le développement de la performance générale mesurée par les KPIs liés
  • Assurer la mise en place d'une culture d'amélioration continue en proposant des plans d'action transverses permettant d'améliorer le service rendu

Chef de projet, secteur industrie agroalimentaire (2 ans)

  • Cartographie des procédures et harmonisation des process ansi que les règles de gestion métier
  • Animation et gestion des workshops
  • Rédaction des rapports d’ateliers, des dossiers de développement et des spécifications fonctionnelles
  • Argumentation et justification des développements spécifiques

Responsable service client, secteur industrie pharmaceutique (3 ans)

  • Management: Réorganisation et pilotage d’une équipe transverse
  • Coaching des managers de proximité et développement des potentiels
  • Cartographie des process et des procédures: Rationalisation et harmonisation
  • Amélioration de la traçabilité 
  • Amélioration des schémas logistiques
  • Mise en place de plateformes de distribution 
  • Rédaction du cahier des charges
  • Gestion d’appels d’offre prestataires de transport 

Responsable service client, secteur distribution (13 ans)

  • Création du service clients: Fusion et structuration, interface métiers
  • Gestion des encours 
  • Pilotage d’une équipe
  • Harmonisation des ERP (migration vers SAP)
  • Organiser l'infrastructure nécessaire au suivi efficace et régulier de la clientèle en fonction des objectifs et de la politique commerciale
  • Développer les outils nécessaires au suivi régulier de la clientèle de façon à améliorer le service client
  • Améliorer le fonctionnement du service pour une gestion rapide et efficace du traitement des demandes et besoins de la clientèle
  • Réaliser des audits qualité et proposer des solutions correctives

Formations   

  • Master Commerce International 
  • Licence de Droit des Affaires 

Besoin urgent d'un manager de transition ?

Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Une situation que vous aimeriez rapidement faire évoluer ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ? Notre équipe est à votre écoute pour échanger sur vos enjeux et besoins de mobilisation de managers de transition dans les plus brefs délais.
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