Manager de Transition Responsable Service Clients

Besoin urgent d'un Manager de Transition Responsable Service Client ?

Ce profil vous intéresse ? Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ?

Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Responsable Service Clients avec une solide expérience dans le secteur de la Distribution

Compétences

  • Prendre des actions immédiates pour optimiser la qualité et la productivité
  • Reprendre le leadership d’une équipe en perte de management
  • Réduire a court terme les coûts de production
  • Externaliser totalement ou partiellement le service clients
  • Digitaliser les parcours clients de bout en bout
  • Définir et mettre en place une stratégie d’excellence clients

Expérience professionnelle Récente 

Responsable service clients, secteur immobilier (6 ans)     

  • Gérer la relation clients 
  • Réorganisation du service service client
  • Mise en place d'un outil de productivité
  • Manager les équipes de consultants fonctionnels, des chefs de projets et migration
  • Conduire le changement de l’assistance technique
  • Définir et mettre en place un nouvel outil de gestion des demandes d’assistance technique
  • Mettre en place des outils de pilotage et de reporting d’activité
  • Définir et mettre en place une politique satisfaction clients
  • Facturation des consultants
  • Satisfaction clients

Responsable service clients, secteur distribution (8 ans)

  • Gérer la relation clients
  • Définir et formaliser l’ensemble des méthodes et des outils de pilotage d’activité
  • Définir et mettre en place une politique satisfaction clients
  • Optimiser le CRM et manager les chefs de projets CRM
  • Conduire le changement organisationnel (externalisation et réorganisation interne).
  • Digitaliser l’expérience clients
  • Réduction des coûts de gestion de la relation clients par la refonte des parcours clients

Responsable service clients, secteur télécommunications (5 ans)

  • Gérer une production d’un budget annuel
  • Concevoir et faire appliquer la stratégie opérationnelle
  • Développer et mettre en place les outils de suivi de production
  • Gestion de l'intégralité des parcours clients dans le CRM
  • Assurer le pilotage opérationnel global
  • Suivi budgétaire

Responsable service clients, secteur distribution (4 ans)

  • Gérer un budget
  • Réaliser les objectifs financiers
  • Développer le chiffre d’affaire
  • Respecter les objectifs opérationnels de qualité de service et de productivité
  • Adapter l’organisation de l'entité en fonction des besoins de la clientèle
  • Animer les réunions avec les partenaires sociaux

Formation et Langue

  • Master des Sciences de Gestion des Entreprises
  • Anglais: Courant

Besoin urgent d'un manager de transition ?

Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Une situation que vous aimeriez rapidement faire évoluer ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ? Notre équipe est à votre écoute pour échanger sur vos enjeux et besoins de mobilisation de managers de transition dans les plus brefs délais.
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