Directeur Relation Clients de Transition

Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Directeur Service Clients avec une solide expérience dans les secteurs du Transport, l’Edition de logiciel, de la Télécommunication et de l’Industrie du luxe

Compétences

• Stratégie customer support
• Organisation des ADV et Back-Office
• Management opérationnel des équipes
• Transformation digitale

Expérience professionnelle

Manager de Transition Directeur Relation Clients, secteur industrie du Luxe (7 mois)

• Analyser et réviser les parcours clients existants pour s’assurer qu’ils reflètent l’excellence et l’exclusivité attendues dans le secteur du luxe.
• Mettre en place des initiatives pour personnaliser et enrichir l’expérience client, en intégrant des services haut de gamme et des touches personnalisées qui renforcent la perception de la marque.
• S’assurer que chaque point de contact avec le client est optimisé pour offrir une expérience cohérente et mémorable.

Directeur relation clients de transition, secteur services transports (6 ans)

• Auditer les process, identifier les points de congestion, proposer un plan d’action
• Remobiliser l’équipe autour d’une ambition commune, réduire le délai de réponse
• Restructurer l’unité vente et relation clients
• Stabiliser l’organisation en installant un management pérenne et légitime
• Apaiser les relations, redonner de la confiance et du sens, faire adhérer aux projets porter les projets en CSE
• Mise en place d’indicateurs et de rituels managériaux réduction de l’absentéisme
• Amélioration visible de l’engagement des salariés
• Stabilisation et réengagement des équipes dans un contexte social tendu

Customer care manager, secteur édition de logiciel (3 ans)

• Création d’un service offshore
• Audit de la structure des équipes et réaffectation optimisée des tâches
• Amélioration de la réactivité et satisfaction clients, mesurées en cours et en fin de projet

Directeur customer care, secteur industrie du luxe (5 ans)

• Gestion du SAV
• Restauration des process ADV, techniques, et de la relation client de manière durable

Directeur services généraux, secteur télécommunications (3 ans)

• Assurer les relations sociales avec les IRP
• Participation active au CSE et CHSCT

Formation, Langue et outils/SI

• Certification Stratégie Digitale et Marketing Digital
• Anglais: Courant
• SAP, Business Object, Jira, Salesforce, HubSpot

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