Manager de Transition Directeur ADV

Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Directeur ADV avec une expérience solide dans les secteurs de la Distribution et de l’Assurance

Compétences

• Connaissances des réglementations portant sur les questions de conformité et de qualité
• Gestion de points de vente
• Assurer la relation client
• Gestion de l’approvisionnement et des stocks

Expérience professionnelle récente

Manager de Transition Directeur ADV, secteur des assurances (6 mois)

• Analyser et améliorer les processus existants de gestion des contrats, de facturation et de recouvrement.
• Mettre en place des procédures efficaces pour assurer une gestion fluide et précise des dossiers clients, en réduisant les délais de traitement et en minimisant les erreurs.
• Superviser, former et motiver l’équipe ADV pour garantir un service client de haute qualité.
• Assurer que les membres de l’équipe comprennent et respectent les normes de l’entreprise et les réglementations du secteur des assurances.

Directeur service client, secteur télécommunications (5 ans)

• Performance opérationnelle
• Expérience client
• Innovation et optimisation du dispositif de production
• Gestion budgétaire
• Conduite du changement
• Transformation de l’organisation

Directeur ADV, secteur distribution (8 ans)

• Conception et mise en place d’un nouveau modèle de planification participative
• Baisse absentéisme
• Amélioration performance
• Gestion de la performance
• Conduite du changement
• Conception de reporting et d’indicateurs
• Analyse de données
• Automatisation et industrialisation

Manager business unit, secteur distribution (3 ans)

• Gestion de projets en expérience client et digitale
• Assurer la relation client
• Gestion des contrats
• Développement commercial

Responsable service client, secteur assurance (10 ans)

• Coordination et pilotage des centres de contact
• Outils de gestion de la relation client (CRM, teléphone, courriel)
• Organisation et processus
• Digital et services en ligne
• Enquêtes de satisfaction et enquêtes mystères
• Organisation de la relation téléphonique et courriel
• Mise en place de standards de qualité et d’efficience

Formations

• DESS, Etudes, Conseil et Gestion de Projet
• Maitrise des Sciences et des Gestion, Entreprenariat