Retour
Customer Sucess Manager
Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Responsable Service Clients/ Customer Sucess Manager avec une solide expérience dans le secteur de la Distribution
Compétences
- Prendre des actions immédiates pour optimiser la qualité et la productivité
- Reprendre le leadership d’une équipe en perte de management
- Réduire a court terme les coûts de production
- Externaliser totalement ou partiellement le service clients
- Digitaliser les parcours clients de bout en bout
- Définir et mettre en place une stratégie d’excellence clients
Expérience professionnelle Récente
Manager de Transition Customer Sucess Manager, secteur télécommunication (6 mois)
- Analyser les parcours clients actuels pour identifier les points de friction et proposer des améliorations
- Mettre en place des processus et des outils pour surveiller et améliorer la satisfaction client (par exemple, NPS – Net Promoter Score)
- Former les équipes à adopter une approche centrée sur le client et à résoudre les problèmes de manière proactive et efficace
Responsable service clients, secteur immobilier (6 ans)
- Gérer la relation clients
- Réorganisation du service service client
- Mise en place d’un outil de productivité
- Manager les équipes de consultants fonctionnels, des chefs de projets et migration
- Conduire le changement de l’assistance technique
- Définir et mettre en place un nouvel outil de gestion des demandes d’assistance technique
- Mettre en place des outils de pilotage et de reporting d’activité
- Définir et mettre en place une politique satisfaction clients
- Facturation des consultants
- Satisfaction clients
Manager service clients, secteur distribution (8 ans)
- Gérer la relation clients
- Définir et formaliser l’ensemble des méthodes et des outils de pilotage d’activité
- Définir et mettre en place une politique satisfaction clients
- Optimiser le CRM et manager les chefs de projets CRM
- Conduire le changement organisationnel (externalisation et réorganisation interne).
- Digitaliser l’expérience clients
- Réduction des coûts de gestion de la relation clients par la refonte des parcours clients
Responsable service clients, secteur télécommunications (5 ans)
- Gérer une production d’un budget annuel
- Concevoir et faire appliquer la stratégie opérationnelle
- Développer et mettre en place les outils de suivi de production
- Gestion de l’intégralité des parcours clients dans le CRM
- Assurer le pilotage opérationnel global
- Suivi budgétaire
Responsable service clients, secteur distribution (4 ans)
- Gérer un budget
- Réaliser les objectifs financiers
- Développer le chiffre d’affaire
- Respecter les objectifs opérationnels de qualité de service et de productivité
- Adapter l’organisation de l’entité en fonction des besoins de la clientèle
- Animer les réunions avec les partenaires sociaux
Formation et Langue
- Master des Sciences de Gestion des Entreprises
- Anglais: Courant