Customer Care Manager de Transition

Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Responsable Service Clients/ Customer Care Manager de Transition avec une solide expérience dans le secteur de la Distribution

Compétences

• Prendre des actions immédiates pour optimiser la qualité et la productivité
• Reprendre le leadership d’une équipe en perte de management
• Réduire a court terme les coûts de production
• Externaliser totalement ou partiellement le service clients
• Digitaliser les parcours clients de bout en bout
• Définir et mettre en place une stratégie d’excellence clients

Expérience professionnelle Récente

Customer Care Manager de Transition, secteur télécommunication (6 mois)

• Analyser les parcours clients actuels pour identifier les points de friction et proposer des améliorations
• Mettre en place des processus et des outils pour surveiller et améliorer la satisfaction client (par exemple, NPS – Net Promoter Score)
• Former les équipes à adopter une approche centrée sur le client et à résoudre les problèmes de manière proactive et efficace

Responsable service clients, secteur immobilier (6 ans)

• Gérer la relation clients
• Réorganisation du service service client
• Mise en place d’un outil de productivité
• Manager les équipes de consultants fonctionnels, des chefs de projets et migration
• Conduire le changement de l’assistance technique
• Définir et mettre en place un nouvel outil de gestion des demandes d’assistance technique
• Mettre en place des outils de pilotage et de reporting d’activité
• Définir et mettre en place une politique satisfaction clients
• Facturation des consultants
• Satisfaction clients

Manager service clients, secteur distribution (8 ans)

• Gérer la relation clients
• Définir et formaliser l’ensemble des méthodes et des outils de pilotage d’activité
• Définir et mettre en place une politique satisfaction clients
• Optimiser le CRM et manager les chefs de projets CRM
• Conduire le changement organisationnel (externalisation et réorganisation interne).
• Digitaliser l’expérience clients
• Réduction des coûts de gestion de la relation clients par la refonte des parcours clients

Responsable service clients, secteur télécommunications (5 ans)

• Gérer une production d’un budget annuel
• Concevoir et faire appliquer la stratégie opérationnelle
• Développer et mettre en place les outils de suivi de production
• Gestion de l’intégralité des parcours clients dans le CRM
• Assurer le pilotage opérationnel global
• Suivi budgétaire

Responsable service clients, secteur distribution (4 ans)

• Gérer un budget
• Réaliser les objectifs financiers
• Développer le chiffre d’affaire
• Respecter les objectifs opérationnels de qualité de service et de productivité
• Adapter l’organisation de l’entité en fonction des besoins de la clientèle
• Animer les réunions avec les partenaires sociaux

Formation et Langue

• Master des Sciences de Gestion des Entreprises
• Anglais: Courant

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