Customer Service Manager (Intérim)

Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Customer Service Manager (Intérim) avec une solide expérience dans le secteur des Dispositifs médicaux

Compétences

• Coaching et mentoring
• Sens du client
• Communication
• Relations sociales
• Gestion de projets
• Compétences financières
• Approche Lean
• Législation sociale
• Gestion de crise

Expérience professionnelle Récente

General Manager et Administrateur, secteur des dispositifs médicaux (9 ans)

• Veille à l’application correcte des procédures et des règles en vigueur sur le site par l’ensemble du personnel, animation des plans de communication
• Gestion du site de production, supervision de l’activité de manière à atteindre les objectifs fixés par la direction, interventions en cas de dysfonctionnements et mise en place des actions correctives nécessaires
• Encadrement du personnel en assurant un management de proximité, planification des missions et gestion des priorités, suivi des indicateurs de performance, animation des réunions d’équipe
• Élimination des lacunes dans les connaissances en développant des stratégies de formation continue et d’accompagnement

HR manager, secteur des dispositifs médicaux (6 ans)

• Responsabilité de l’ensemble des processus RH (recrutement& sélection, Gestion des talents, formation, communication interne, comp & ben, relations sociales et veille légale)
• Supporter la direction dans la gestion du capital humain et l’évolution de l’organisation
• Supporter le management de 1ère ligne dans toutes les matières relatives aux ressources humaines
• Gérer en première ligne les relations sociales
• Créer un environnement de travail attractif et accueillant

Customer Service Operations Manager, secteur des dispositifs médicaux (5 ans)

• Développement de l’infrastructure téléphonique et informatique et mise au point d’un plan de formation évolutif pour les nouveaux arrivants et le personnel en place
• Gestion professionnelle et appropriée des plaintes des clients en communiquant avec le service concerné afin d’établir les causes du problème et en suivant la procédure de résolution appropriée
• Mise au point des orientations stratégiques visant à optimiser la satisfaction du client en accord avec la politique commerciale de l’entreprise

Customer Service Manager, secteur de l’industrie de la plasturgie (6 ans)

• Animation d’une équipe chargée des relations avec la clientèle et au sein d’un environnement international en supervisant et évaluant rigoureusement le travail de chacun dans une optique d’amélioration continue du rendement
• Gestion directe des clients mécontents de manière empathique et proactive (recherche de solutions concrètes)
• Participation active au déploiement de la politique commerciale

Formation et Langues

• Ecole de Commerce
• Anglais: Courant

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