Manager de Transition Responsable Service Client

Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Responsable Service Client avec une solide expérience dans le secteur de l'Equipementier médical

Compétences

Piloter, manager, structurer, organiser, rationaliser le Service Client et logistique
Gestion de projets
Restructurer, recruter, former et fidéliser les équipes ADV
Définir les process et KPI
Rétablir et consolider les relations d’affaires
Offrir des solutions innovantes et pérennes
Répondre aux attentes des clients clés en étroite collaboration avec les équipes sales
Mise en place des pratiques de management

Garder le client au centre de l’activité et répondre à ses besoins
Garant de la satisfaction clients
Mise en place des process et des KPI, organisation, conduite du changement
Responsabilité globale des actions liées au service clients : support avant-vente, devis, gestion des commandes, affectation des stocks, suivi des plannings, expéditions, litiges
Conduite de l’évolution du service et des équipes du « service clients » vers « l’expérience clients »
Gestion des transporteurs locaux, conduite des actions de « cost savings »
Analyse des dysfonctionnements et mise en place des actions correctives (RCCM)
Proposer des solutions et des alternatives, en tenant compte à la fois des objectifs du client et de l'entreprise
Définition des process, gestion des Indicateurs de performance
Animation de réunions
Gestions des tâches et priorités
Gestion de la performance
Gestion des Audits

Conception et mise en place du Service Clients
Mise en place des process de gestion des réclamations
Pilotage de la performance du Service Clients
Mesure et traitement à travers différents supports
Participation aux projets internes, campagnes
Gestion et Optimisation de la satisfaction Clients
Traitement des réclamations (satisfaction, accueil, qualité, problèmes sanitaires)
Gestion de la relation clients & qualité de service

Management de la performance des équipes
Définition des objectifs
Management opérationnel des différents métiers de la relation clients (Appels d’offres, ADV, SAV, achats, logistique, cash collection)
Gestion des litiges, mise en place des actions correctives (RCCM)
Suivi des dates de production, gestion des délais de livraison, PV d’installations
Conduite de projets
Conduite du changement
Développement des programmes Qualité & Satisfaction clients

Management d'une équipe de 8 personnes
Gestion de l’ADV (produits finis et contrats de service)
Suivi des expéditions
Gestion des litiges
Mise en place des process contrats en collaboration avec la Direction Commerciale
Définition de l'organisation et des procédures
Suivi et analyse des résultats (ADV, contrats, marge), reporting
Elaboration et implémentation de nouvelles procédures qualité

Master Supply Chain
Windows Pack Office, TCD, SAP 3.2 et 4.6 SD MM PS et FI, AS 400, JD Edwards, Lotus Notes, Outlook, Double Trade, Sales Force