Manager de Transition Responsable Service Client

Besoin urgent d'un Manager de Transition Responsable Service Client ?

Ce profil vous intéresse ? Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ?

Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Responsable Service Client avec une solide expérience dans le secteur de l'Equipementier médical

Compétences

  • Expertise sur l’ensemble des métiers support vente et après-vente
  • Conduite du changement
  • Satisfaction clients
  • Orienté performances et résultat

Expérience professionnelle Récente

Directeur service client, secteur de l'équipementier médical (1 an)

  • Piloter, manager, structurer, organiser, rationaliser le Service Client et logistique
  • Gestion de projets
  • Restructurer, recruter, former et fidéliser les équipes ADV
  • Définir les process et KPI
  • Rétablir et consolider les relations d’affaires
  • Offrir des solutions innovantes et pérennes
  • Répondre aux attentes des clients clés en étroite collaboration avec les équipes sales
  • Mise en place des pratiques de management

Directeur service client, secteur des industries du textile et du luxe (5 ans)

  • Garder le client au centre de l’activité et répondre à ses besoins
  • Garant de la satisfaction clients
  • Mise en place des process et des KPI, organisation, conduite du changement
  • Responsabilité globale des actions liées au service clients : support avant-vente, devis, gestion des commandes, affectation des stocks, suivi des plannings, expéditions, litiges
  • Conduite de l’évolution du service et des équipes du « service clients » vers « l’expérience clients »
  • Gestion des transporteurs locaux, conduite des actions de « cost savings »
  • Analyse des dysfonctionnements et mise en place des actions correctives (RCCM)
  • Proposer des solutions et des alternatives, en tenant compte à la fois des objectifs du client et de l'entreprise
  • Définition des process, gestion des Indicateurs de performance 
  • Animation de réunions
  • Gestions des tâches et priorités
  • Gestion de la performance
  • Gestion des Audits

Responsable service client, secteur de la restauration (2 ans)

  • Conception et mise en place du Service Clients
  • Mise en place des process de gestion des réclamations
  • Pilotage de la performance du Service Clients
  • Mesure et traitement à travers différents supports 
  • Participation aux projets internes, campagnes
  • Gestion et Optimisation de la satisfaction Clients
  • Traitement des réclamations (satisfaction, accueil, qualité, problèmes sanitaires)
  • Gestion de la relation clients & qualité de service

Responsable service client, secteur de l'équipementie médical (5 ans)

  • Management de la performance des équipes
  • Définition des objectifs
  • Management opérationnel des différents métiers de la relation clients (Appels d’offres, ADV, SAV, achats, logistique, cash collection)
  • Gestion des litiges, mise en place des actions correctives (RCCM)
  • Suivi des dates de production, gestion des délais de livraison, PV d’installations
  • Conduite de projets
  • Conduite du changement
  • Développement des programmes Qualité & Satisfaction clients

Responsable ADV, SAV et contrat, secteur de la distribution (5 ans)

  • Management d'une équipe de 8 personnes 
  • Gestion de l’ADV (produits finis et contrats de service)
  • Suivi des expéditions
  • Gestion des litiges
  • Mise en place des process contrats en collaboration avec la Direction Commerciale
  • Définition de l'organisation et des procédures
  • Suivi et analyse des résultats (ADV, contrats, marge), reporting
  • Elaboration et implémentation de nouvelles procédures qualité 

Formation ET Outils SI

  • Master Supply Chain
  • Windows Pack Office, TCD, SAP 3.2 et 4.6 SD MM PS et FI, AS 400, JD Edwards, Lotus Notes, Outlook, Double Trade, Sales Force

Besoin urgent d'un manager de transition ?

Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Une situation que vous aimeriez rapidement faire évoluer ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ? Notre équipe est à votre écoute pour échanger sur vos enjeux et besoins de mobilisation de managers de transition dans les plus brefs délais.
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