Directeur Service Client Freelance

Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Directeur Service Client en Freelance avec une solide expérience dans le secteur de l’Equipementier médical

Compétences

• Expertise sur l’ensemble des métiers support vente et après-vente
• Conduite du changement
• Satisfaction clients
• Orienté performances et résultat

Expérience professionnelle Récente

Mission de Directeur service client en freelance, secteur de l’équipementier médical (9 mois)

• Piloter, manager, structurer, organiser, rationaliser le Service Client et logistique
• Gestion de projets
• Restructurer, recruter, former et fidéliser les équipes ADV
• Définir les process et KPI
• Rétablir et consolider les relations d’affaires
• Offrir des solutions innovantes et pérennes
• Répondre aux attentes des clients clés en étroite collaboration avec les équipes sales
• Mise en place des pratiques de management

Directeur service client, secteur des industries du textile et du luxe (5 ans)

• Garder le client au centre de l’activité et répondre à ses besoins
• Garant de la satisfaction clients
• Mise en place des process et des KPI, organisation, conduite du changement
• Responsabilité globale des actions liées au service clients : support avant-vente, devis, gestion des commandes, affectation des stocks, suivi des plannings, expéditions, litiges
• Conduite de l’évolution du service et des équipes du « service clients » vers « l’expérience clients »
• Gestion des transporteurs locaux, conduite des actions de « cost savings »
• Analyse des dysfonctionnements et mise en place des actions correctives (RCCM)
• Proposer des solutions et des alternatives, en tenant compte à la fois des objectifs du client et de l’entreprise
• Définition des process, gestion des Indicateurs de performance
• Animation de réunions
• Gestions des tâches et priorités
• Gestion de la performance
• Gestion des Audits

Responsable service client, secteur de la restauration (2 ans)

• Conception et mise en place du Service Clients
• Mise en place des process de gestion des réclamations
• Pilotage de la performance du Service Clients
• Mesure et traitement à travers différents supports
• Participation aux projets internes, campagnes
• Gestion et Optimisation de la satisfaction Clients
• Traitement des réclamations (satisfaction, accueil, qualité, problèmes sanitaires)
• Gestion de la relation clients & qualité de service

Responsable service client, secteur de l’équipementie médical (5 ans)

• Management de la performance des équipes
• Définition des objectifs
• Management opérationnel des différents métiers de la relation clients (Appels d’offres, ADV, SAV, achats, logistique, cash collection)
• Gestion des litiges, mise en place des actions correctives (RCCM)
• Suivi des dates de production, gestion des délais de livraison, PV d’installations
• Conduite de projets
• Conduite du changement
• Développement des programmes Qualité & Satisfaction clients

En charge ADV, SAV et contrat, secteur de la distribution (5 ans)

• Management d’une équipe de 8 personnes
• Gestion de l’ADV (produits finis et contrats de service)
• Suivi des expéditions
• Gestion des litiges
• Mise en place des process contrats en collaboration avec la Direction Commerciale
• Définition de l’organisation et des procédures
• Suivi et analyse des résultats (ADV, contrats, marge), reporting
• Elaboration et implémentation de nouvelles procédures qualité

Formation et Outils SI

• Master Supply Chain
• Windows Pack Office, TCD, SAP 3.2 et 4.6 SD MM PS et FI, AS 400, JD Edwards, Lotus Notes, Outlook, Double Trade, Sales Force

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