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Manager de Transition Responsable Service Client RCCM
Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Responsable Service Client avec une solide expérience dans le secteur de l’Equipementier médical
Compétences
- Expertise sur l’ensemble des métiers support vente et après-vente
- Conduite du changement
- Satisfaction clients
- Orienté performances et résultat
Expérience professionnelle Récente
Directeur service client, secteur de l’équipementier médical (1 an)
- Piloter, manager, structurer, organiser, rationaliser le Service Client et logistique
- Gestion de projets
- Restructurer, recruter, former et fidéliser les équipes ADV
- Définir les process et KPI
- Rétablir et consolider les relations d’affaires
- Offrir des solutions innovantes et pérennes
- Répondre aux attentes des clients clés en étroite collaboration avec les équipes sales
- Mise en place des pratiques de management
Directeur service client, secteur des industries du textile et du luxe (5 ans)
- Garder le client au centre de l’activité et répondre à ses besoins
- Garant de la satisfaction clients
- Mise en place des process et des KPI, organisation, conduite du changement
- Responsabilité globale des actions liées au service clients : support avant-vente, devis, gestion des commandes, affectation des stocks, suivi des plannings, expéditions, litiges
- Conduite de l’évolution du service et des équipes du « service clients » vers « l’expérience clients »
- Gestion des transporteurs locaux, conduite des actions de « cost savings »
- Analyse des dysfonctionnements et mise en place des actions correctives (RCCM)
- Proposer des solutions et des alternatives, en tenant compte à la fois des objectifs du client et de l’entreprise
- Définition des process, gestion des Indicateurs de performance
- Animation de réunions
- Gestions des tâches et priorités
- Gestion de la performance
- Gestion des Audits
Responsable service client, secteur de la restauration (2 ans)
- Conception et mise en place du Service Clients
- Mise en place des process de gestion des réclamations
- Pilotage de la performance du Service Clients
- Mesure et traitement à travers différents supports
- Participation aux projets internes, campagnes
- Gestion et Optimisation de la satisfaction Clients
- Traitement des réclamations (satisfaction, accueil, qualité, problèmes sanitaires)
- Gestion de la relation clients & qualité de service
Responsable service client, secteur de l’équipementie médical (5 ans)
- Management de la performance des équipes
- Définition des objectifs
- Management opérationnel des différents métiers de la relation clients (Appels d’offres, ADV, SAV, achats, logistique, cash collection)
- Gestion des litiges, mise en place des actions correctives (RCCM)
- Suivi des dates de production, gestion des délais de livraison, PV d’installations
- Conduite de projets
- Conduite du changement
- Développement des programmes Qualité & Satisfaction clients
Responsable ADV, SAV et contrat, secteur de la distribution (5 ans)
- Management d’une équipe de 8 personnes
- Gestion de l’ADV (produits finis et contrats de service)
- Suivi des expéditions
- Gestion des litiges
- Mise en place des process contrats en collaboration avec la Direction Commerciale
- Définition de l’organisation et des procédures
- Suivi et analyse des résultats (ADV, contrats, marge), reporting
- Elaboration et implémentation de nouvelles procédures qualité
Formation ET Outils SI
- Master Supply Chain
- Windows Pack Office, TCD, SAP 3.2 et 4.6 SD MM PS et FI, AS 400, JD Edwards, Lotus Notes, Outlook, Double Trade, Sales Force