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Consultant en Relation Client

Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Consultant en Relation Client, avec une solide expérience notamment dans le secteur de la banque.

Compétences

  • Direction opérationnelle en relation client
  • Développement de la performance
  • Black Belt Lean-6-sigma
  • Conduire le changement
  • Améliorer les processus et la performance opérationnelle
  • Certifié en amélioration des processus
  • Formateur
  • Pilotage de projets informatiques

Expérience professionnelle récente

Directeur Relation Client, secteur de la banque (7 ans)

  • Pilotage et management d’un ensemble de processus complexes (6 services, jusqu’à 50 collaborateurs, centres de contact y compris offshore)
  • Amélioration continue des processus opérationnels & projets IT
  • Amélioration de la qualité de service, gains de productivité

Manager Service-To-Sales, secteur de la banque (3 ans)

  • Conduite d’un projet d’optimisation de la relation client afin de développer les ventes lors d’appels d’après-vente
  • Projet IT : implémentation d’un nouveau SVI et d’un GUI interfacés avec une base de données CRM

Manager télévente crédits consommation, secteur de la banque (4 ans)

  • Management d’une trentaine de collaborateurs
  • Développement du CA
  • Meilleur ranking GE
  • Management Award

Directeur de filiale, secteur de la banque (1 an)

  • Pilotage projet
  • Change management
  • MOA sur l’adaptation des chaînes informatiques
  • Plus de 5000 comptes ouverts

Responsable de Projets Qualité, secteur de la banque (1 an)

  • Conduite de projets d’amélioration de processus avec les équipes opérationnelles : meilleurs résultats du département qualité

Responsable Outils & Assistance, secteur de la banque (2 ans)

  • Analyses statistiques sur les ventes & génération du reporting (SQL)
  • Assistance technique aux agences

Adjoint du Directeur de la Formation, secteur de la banque (2 ans)

  • Définition et montage des plans de formations
  • Animation de sessions

Formations, Langues et outils/SI

  • Diplôme d’école de commerce, Section Economique et Financière
  • Anglais courant
  • Espagnol courant
  • Développeur ACCESS, Développeur Web

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