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Consultant en Relation Client
Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Consultant en Relation Client, avec une solide expérience notamment dans le secteur de la banque.
Compétences
- Direction opérationnelle en relation client
- Développement de la performance
- Black Belt Lean-6-sigma
- Conduire le changement
- Améliorer les processus et la performance opérationnelle
- Certifié en amélioration des processus
- Formateur
- Pilotage de projets informatiques
Expérience professionnelle récente
Directeur Relation Client, secteur de la banque (7 ans)
- Pilotage et management d’un ensemble de processus complexes (6 services, jusqu’à 50 collaborateurs, centres de contact y compris offshore)
- Amélioration continue des processus opérationnels & projets IT
- Amélioration de la qualité de service, gains de productivité
Manager Service-To-Sales, secteur de la banque (3 ans)
- Conduite d’un projet d’optimisation de la relation client afin de développer les ventes lors d’appels d’après-vente
- Projet IT : implémentation d’un nouveau SVI et d’un GUI interfacés avec une base de données CRM
Manager télévente crédits consommation, secteur de la banque (4 ans)
- Management d’une trentaine de collaborateurs
- Développement du CA
- Meilleur ranking GE
- Management Award
Directeur de filiale, secteur de la banque (1 an)
- Pilotage projet
- Change management
- MOA sur l’adaptation des chaînes informatiques
- Plus de 5000 comptes ouverts
Responsable de Projets Qualité, secteur de la banque (1 an)
- Conduite de projets d’amélioration de processus avec les équipes opérationnelles : meilleurs résultats du département qualité
Responsable Outils & Assistance, secteur de la banque (2 ans)
- Analyses statistiques sur les ventes & génération du reporting (SQL)
- Assistance technique aux agences
Adjoint du Directeur de la Formation, secteur de la banque (2 ans)
- Définition et montage des plans de formations
- Animation de sessions
Formations, Langues et outils/SI
- Diplôme d’école de commerce, Section Economique et Financière
- Anglais courant
- Espagnol courant
- Développeur ACCESS, Développeur Web
