Manager de Transition Responsable Service Client

 Ci-dessous le profil d'un Manager de Transition Responsable Service Client avec une solide expérience dans les secteurs de la Distribution

Compétences

  • Management opérationnel
  • Mise en place et suivi de KPIs opérationnels
  • Mise en place et optimisation d’organisations et de process
  • Développement des ventes à distance
  • Développement de la Culture clients, First Contact Résolution
  • Identification et partage de bonnes pratiques
  • Identification des points d’attention, et plans d’actions
  • Esprit d’Equipe, Anticipation, Esprit d’Analyse et de Synthèse
  • Gestion des Priorités

Expérience professionnelle récente 

Responsable Adjoint de la Relation Clients, secteur de la distribution (8 mois)

  • Accompagnement et support du centre de contacts multicanal prestataire et des équipes internes
  • Suivi du back office, suivi de livraisons, prise en charge des litiges
  • Mise en place de process, indicateurs et outils de suivi de la Relation Clients (SharePoint, One Note)

Support Transformation Commerciale Sédentaire BtoB, secteur des jeux et loisirs (2 ans)

  • Déploiement du CRM, acquisition des gestes métier
  • Professionnalisation du discours
  • Mise en place et déploiement d’outils et de KPIs

Responsable Relation Clients BtoB Campagnes, secteur de l’équipementier industriel (1 an)

  • Campagnes de Téléprospection
  • Mise en place de fiches d’évaluation
  • Mise en place et suivi des KPIs

Responsable Relation Clients BtoB et BtoC, secteur de la distribution (3 ans)

  • Management du Service Relations Clients multisites, internalisé et externalisé
  • Encadrement de managers de proximité et des CRC en interne et externalisés
  • Développement des Ventes, BtoB et BtoC, Après-Vente
  • Amélioration de la Satisfaction Clients
  • Mise en place et optimisation de process
  • Référent métier et recetteur dans le projet de changement de SI

Responsable de l’Agence Commerciale, secteur de la distribution (5 ans)

  • Management du Call Center BtoC
  • Equipe de managers de proximité et des CRC
  • Développement des Ventes
  • Sécurisation des recettes

Responsable du Call Center BtoB, secteur de la distribution (5 ans)

  • Management des équipes
  • Création du service, mise en place des procédures
  • Développement des ventes, Hotline

Attaché commercial, secteur de la distribution (13 ans)

  • Animation du réseau de distribution, intégré et partenaire

Formations

  • Master en Management 
  • Maîtrise Responsable Commercial

Besoin urgent d'un manager de transition ?

Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Une situation que vous aimeriez rapidement faire évoluer ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ? Notre équipe est à votre écoute pour échanger sur vos enjeux et besoins de mobilisation de managers de transition dans les plus brefs délais.
SNR Partners
5, rue Agar
75016 PARIS


+33.(0)1.46.45.44.92

          
Sauvegarder
Choix utilisateur pour les Cookies
Nous utilisons des cookies afin de vous proposer les meilleurs services possibles. Si vous déclinez l'utilisation de ces cookies, le site web pourrait ne pas fonctionner correctement.
Tout accepter
Tout décliner
En savoir plus
Analytics
Outils utilisés pour analyser les données de navigation et mesurer l'efficacité du site internet afin de comprendre son fonctionnement.
Google Analytics
Accepter
Décliner
Google Tags
Google Tags
Accepter
Décliner