Manager de Transition ADV Service Client

Ci-dessous le profil d’un manager de transition Directeur du service client et ADV avec une solide expérience dans les secteurs Agroalimentaire, Equipementier automobile, Aéronautique,Technologie et service de l’information

Compétences

• Management d’équipe
• Mise en place de process
• Amélioration continue
• Résolution de problèmes
• Conduite du changement
• Capacité d’organisation
• Développement commercial
• Gestion de la relation client

Expérience professionnelle récente

Manager de Transition Service client/ ADV (11 mois)

• Management d’équipe (11 personnes)
• Gestion de la relation client et des litiges
• Conduite du changement

Mission de Transition Responsable service client (6 mois)

• Management d’équipe (10 personnes), Structure et cohésion de l’équipe (process)
•  Gestion de la relation client et des litiges
• Conduite du changement (passage sous SAP)
• Formation du Customer Service (référente SAP)

Manager de Transition ADV (9 mois)

• Gestion quotidienne du département
• Management d’équipe (9 personnes)
• Traitement des litiges clients/fournisseurs
• Travail conjoint avec la finance pour baisser le montant des impayés et augmenter le cash flow

Directeur Service Client et Gestion des Grands Comptes, secteur de l’Agroalimentaire (5 ans)

• Gestion des approvisionnements
•  Assurer les livraisons des composants automobiles
• Customer Service

Responsable Service Client, secteur de l’Agroalimentaire (4 ans)

• Management d’équipe (20 personnes)
• Structure et cohésion de l’équipe (process)
• Gestion de la relation client/fournisseur et des litiges

Chef de projet Logistique, Secteur Automobile (4 ans)

•  Sélection des fournisseurs et négociation des contrats
• Coordination de l’activité des différents fournisseurs
• Rédaction, mise-à-jour du plan d’assurance qualité et présentation aux parties prenantes
• Gestion de tous les achats relatifs au déménagement

Responsable du Service Client, secteur Automobile (5 ans)

• Recruter et former les équipes
• Gestion et optimisation des flux des composants automobiles
• Résolution de problèmes
• Mise en place des KPI, audit et recommandations

Chargé de missions commerciales, secteur des Services (2 ans)

• Marketing téléphonique
• Commerciale terrain
• Recrutement des prestataires, mise en place et réalisation
• Création de bases de données

Formations, LangueS & Outils SI

• Licence en Management européen de la chaîne logistique
• Formation Management d’équipe
• DESS Commerce International
• Maîtrise Négociation et Commerce International
• Formation Management et Communication
• Anglais & Espagnol: Courant
• SAP

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