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Consultant en Marketing Digital
Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Consultant en Marketing Digital, avec une solide expérience notamment dans les secteurs de la distribution et du luxe.
Compétences
- CRM : stratégie CRM multicanale, connaissance client (base de données, études consommateurs), plan d’animation recrutement et fidélisation on et offline, programme de fidélité, lead nurturing, service clients
- Digital : stratégie et évangélisation digitale, brand content, expérience client, développement de sites de marque, e-commerce et mobile, A/B Testing, analyse d’audience, SEM, réseaux sociaux
- Management opérationnel : gestion d’équipes et de budgets, organisation, reporting
- Gestion de projet / Gestion du changement : transformation des métiers, optimisation des processus de travail, pilotage et motivation d’équipes transverses
- Expertise en image de marques B to C et B to B
Expérience professionnelle récente
Responsable CRM Western Europe, secteur de la distribution (2 ans)
- Direction marketing et communication
- Management de 2 personnes
- Accroître la notoriété de la marque et le CA online / offline : conception et mise en place des campagnes CRM
- Mise en place de tableaux de suivi pour les directions Marketing, Ventes, et e-commerce
- Conduite du nouveau programme de fidélité groupe / autres projets stratégiques
Responsable de projets, secteur de la distribution (2 ans)
- Direction CRM Groupe
- Management de 2 consultants
- Cadrage de projets : digitalisation du programme d’accueil et de fidélité en magasin
- Optimisation du cycle de vie client cross canal (emails automatiques e-commerce et CRM)
Chef de projet CRM / Digital international, secteur de la distribution (2 ans)
- Direction communication Groupe Management de l’activité CRM monde, du budget et pilotage de la conception de la nouvelle stratégie relationnelle multicanale
- Management : 2 chefs de projet et un consultant, pilotage d’agences et appui aux filiales
- Amélioration de la connaissance client (datamining et études consommateurs)
- Gestion de l’image de la marque – Conception des futurs plans d’animation, programme de fidélité, dans une logique expérience client 360° et nouveaux services digitaux
- Refonte des versions desktop et mobile du site relationnel dans une logique d’unification avec les parties contenu et transactionnelle
Manager Grande Consommation, secteur du luxe (2 ans)
- Programme de refonte des outils CRM Ventes GMS / RHF et Marketing
- Management de 2 consultants
- Définition de la stratégie de gestion du changement : communication, formation…
- Pilotage du planning, de la qualité, des ressources et des budgets
- Lancement d’une offre commerciale e-commerce
- Développement de l’offre et gestion des campagnes de communication et commerciales
Auditeur externe Digital / CRM, secteur du luxe (1 an)
- Mission de stratégie d’optimisation du service clients
- Mise en place d’un système de rémunération sur le taux de remplissage de la base de données
- Mission de stratégie digitale des sites de marque / e-commerce
- Internationalisation et personnalisation des sites, présence sur les réseaux sociaux
- Etude sur la création de services de personnalisation
Responsable Digital / CRM, secteur de la grande distribution (3 ans)
- Direction de la communication Groupe Gestion de la communication digitale internationale et du budget
- Management : un chef de projet et une assistante, pilotage de prestataires
- Elaboration du plan stratégique digital
- Refonte et maintenance des sites interne et externe en plusieurs langues
- Pilotage du comité éditorial et des productions de contenus / nouveaux services / emails
Responsable Digital, secteur de la grande distribution (2 ans)
- Direction Marketing Groupe
- Création d’un catalogue produit online
- Management transverse d’une quarantaine de personnes (Direction, équipes opérationnelles)
- Rédaction du business plan, sélection de l’outil et vente de ce média auprès du Codir
- Pilotage de projet et mise en place de nouveaux processus de travail
- Gestion opérationnelle de l’activité (planning d’animations, merchandising, reporting)
Formations, langues et outils SI
- Diplôme en école de commerce spécialisation marketing
- Anglais bilingue
- CMS : Redhat, Vignette, Salesforce Commerce Cloud (Demandware), WordPress ; GED : Sharepoint ; DAM : OpenText Réseaux sociaux ; Analyse d’audience : Google Analytics CRM Salesforce Sales Cloud, Adobe campaign (Néolane), et Analytics, Power BI, Microstrategy
