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Business Relationship Manager
Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Business Relationship Manager avec une expérience solide dans les secteurs de l’industrie cosmétique, l’immobilier et services :
Compétences
- Business Développement
- Gestion de projet
- Experience client
- Direction d’équipe
- Recrutement
- Formation
- Management de transition
- Intra – entrepreneuriat
Expérience professionnelle récente
Manager de Transition, secteur de l’immobilier (2 ans)
- Gestion de projet Accompagnement du changement, délocalisation d’activité, gestion de crise, intégration de nouveaux clients, amélioration des procédures, mise en œuvre de l’excellence opérationnelle, optimisation de la performance. Coaching de manager et valorisation de l’humain
- Accompagnement de la croissance
- Mise en œuvre de stratégies de croissance d’entreprises, identification et transformation d’opportunités, négociation de contrats, développement de partenariats, élaboration du budget et suivi des objectifs, adaptation aux enjeux inter-entreprises et interculturels
- Direction stratégique d’équipe Management direct et transverse, élaboration et suivi d’objectifs individuels, recrutement et formation des équipes.
- Management d’un point de vue stratégique et opérationnel
- Développement de l’expérience client Définition des KPI, suivi et respect des SLA, accompagnement des gestionnaires, déploiement d’enquêtes de satisfaction, développement de la relation avec les clients stratégiques.
Directeur Business Development, secteur de l’industrie cosmétique (3 ans)
- Pilotage financier et direction d’une unité commerciale Réalisation de business plans en vue de l’ouverture de 2 marchés et de la réorganisation de 2 autres Déploiement de plans d’actions (positionnement prix, catalogue, etc…) en fonction du potentiel des marchés
- Coordination des relations commerciales Elaboration de contrats de distribution avec les partenaires, conception de lettres commerciales Suivi du Sell-in et Sell-out, de l’équation des stocks, des prévisions d’achats et de ventes
- Études de marché Analyse du potentiel du marché sur base d’une grille d’analyse interne (MAG) et avec le support d’un prestataire externe Veille concurrentielle et analyse de la cartographie concurrentielle à travers des visites terrain Mise en place du catalogue et définition des prix de vente après analyse de la concurrence
- Organisation des équipes et de la logistique Sélection des candidats, recrutements des commerciaux Élaboration de plans de formation et animation de formations Supervision de la construction d’un centre de formation en Côte d’Ivoire et importation d’Italie des équipements
Business Relationship Manager, secteur de l’industrie du divertissement (6 ans)
- Ouverture et management de 4 comptes-clés Pilotage de la distribution de campagnes nationales de nouveautés, back catalogue des DVD Négociation des opérations spéciales (VAS) et commerciales Présentation des revues de compte mensuelles et des KPIs au CODIR Encadrement de l’équipe d’administration des ventes et des litiges
- Management du service Transport, des départements Retours et sous-traitance Pilotage des expéditions nationales en haute saison Mise en place d’un nouveau plan de transport pour garantir la stabilité et la performance de l’équipe Restructuration du service Retours, conduite du changement suite délocalisation de l’activité Gestion de crise, amélioration des interactions et de la communication au sein de l’équipe
- Amélioration des KPIs et des SLAs
Responsable services clients et litiges, secteur des services (4 ans)
- Management d’équipe Front et Back Office : Opérateurs chargés de la gestion des appels relatifs à la facturation et aux litiges des clients Présentations à la direction commerciale des revues de comptes
Responsable services retours, secteur prestataire logistique (3 ans)
- Management transverse Supervision et planification de l’activité de l’équipe opérationnelle Analyse de la tendance des retours et définition de la stratégie sur invendus (taux de couverture) avec les directeurs-achats Planification du picking, packing et shipping des colis destinés à la destruction Organisation de la collecte des invendus auprès des clients Négociation des prix de vente auprès des soldeurs Demande de cotations aux transporteurs et organisation des expéditions
Formation & langues
- Executive MBA
- Certificat Exécutif Innovation et Entrepreneuriat Social
- DU Entrepreneuriat
- Distinction Haut Potentiel (mentor EVP Sony DADC)
