Manager de transition service clients : mission

Exemple de mission menée par un manager de transition service clients

Contexte de la mission

Notre client : société agroalimentaire spécialisée dans la transformation et la commercialisation de fruits.

Suite à un état des lieux, le Service Clients a récemment été réorganisé́ autour de 4 pôles : coordinateurs clients, gestion des données, gestion de la demande / prévisions de vente.

La fonction a pour objectif prioritaire de contribuer à la satisfaction des clients en garantissant la prise en compte et le traitement diligent de leurs demandes (dont les commandes ne sont qu’un élément), mais aussi en rentrant dans une démarche d’anticipation de ces demandes en étroite coordination avec les équipes de vente.

Suite à une absence du responsable Service Clients le client nous a mandaté pour lui proposer un manager de transition pour piloter l’ensemble des pôles de ce service

Missions du manager de transition service clients

L’objectif général de la mission consiste à assurer la fonction de Responsable Service Clients (mission de transition) avec une focalisation forte sur les missions opérationnelles suivantes : 

• Management opérationnel des équipes du service : animer, piloter, mobiliser, fédérer, accompagner, aider, soutenir, rassurer dans cette période de changement, organiser, cadrer, faire faire, contribuer au développement des compétences (« hard et soft skills ») et des méthodes au service de l’excellence professionnelle et opérationnelle
• Développer et pérenniser l’esprit d’équipe, la cohésion, la transversalité́ et l’adoption des meilleures postures…
• Gérer de manière transversale et optimiser la relation avec les différentes fonctions : service commercial, marketing, direction industrielle, supply chain, production…
• Apporter un regard externe et expert sur l’organisation du Service Clients et les modes de fonctionnement, dresser un état des lieux 360° (organisation, processus, compétences, Systèmes d’Information…), identifier, proposer puis mettre en œuvre les pistes pertinentes d’amélioration (pour  » mieux travailler  » et renforcer et fiabiliser les processus)

Au sein de la fonction marketing/service clients, notre cabinet couvre une large palette de postes :

• Management de transition commercial & marketing
  • Directeur Commercial
  • Directeur Export
  • Directeur Offres
  • Directeur Partenariats
  • Directeur Projet Centre d’Appels
  • Directeur Projet Commercial
  • Directeur Centre d’Appels
  • Responsable Commercial
  • Responsable CRM
  • Responsable Export
  • Responsable Pricing
  • Chef de produit
  • Directeur Marketing
  • Directeur produits
  • Directeur Projet Marketing
  • Responsable des études Marketing
  • Responsable Marketing
  • Commercial
• Management de transition back et middle office
  • Directeur Back Office
  • Directeur Projet Middle Office
  • Responsable Back Office
  • Responsable Middle Office
  • Gestionnaire Back Office
  • Gestionnaire Middle Office

Découvrez des exemples de missions : Exemples de missions

Explorez les fonctions couvertes par notre cabinet : Fonctions

Notre vivier : Managers de transition

Fonction d’un directeur supply chain de transition