Manager de Transition Responsable Customer Support

Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Responsable Customer Support avec une solide expérience dans les secteurs Automobile, Électromécanique, Ingénierie mécanique, Aérospatiale

Compétences

• Gestion industrielle, commerciale et support technique client
• Elaboration des plans stratégiques à 5 ans et campagnes promotionnelles points de vente et consommateurs
• Gestion de la Polyvalence
• Mise en place et pilotage KPI (OTD, stock, productivité, conformité, sécurité), S&OP
• Mise en place d’amélioration produits et capitalisation d’expérience
• Améliorer la responsabilisation et la communication
• Rationaliser pour accroître les performances opérationnelles
• Approvisionnement, optimisation de la gestion du stock, Grand Export, Plan de Production
• Mise en place d’une digitalisation MVP d’une activité industrielle, supply chain et commerciale

Expérience professionnelle récente

Manager de Transition Responsable Relation Client, secteur automobile (6 mois)

Responsable customer support de Transition, secteur électromécanique (6 ans)

• Mise en place de l’organisation
• Planification et Estimation de la charge
• Gestion des compétences
• Analyse des défauts produits (Retour d’Expérience)
• Digitalisation de l’activité industrielle et commerciale

Mission de Chargé de Relation Client, secteur service (8 mois)

• Développer des relations solides et durables avec les clients pour favoriser la fidélisation et la satisfaction.
• Analyser les besoins et les attentes des clients pour proposer des solutions adaptées.
• Mettre en place des actions correctives et préventives pour résoudre les plaintes et améliorer la qualité des services.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (ventes, marketing, support technique) pour assurer une communication fluide et efficace.
• Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la satisfaction client.

Responsable Relation Client, secteur automobile (7 ans)

• Assurer la satisfaction et fidélisation des clients tout au long du cycle de vie du produit.
• Mettre en œuvre des programmes et des stratégies pour améliorer l’expérience client et résoudre les problèmes de manière proactive.
• Définir et mettre en œuvre une stratégie de relation client alignée sur les objectifs commerciaux et les standards de l’industrie.
• Établir des processus efficaces pour gérer les interactions client, y compris les réclamations, les demandes de service après-vente et les enquêtes de satisfaction.
• Analyser les données client et les retours d’expérience pour identifier les tendances, les opportunités d’amélioration et les points de friction.
• Mettre en place des actions correctives et des initiatives d’amélioration continue pour renforcer la satisfaction client et augmenter la fidélité.

Customer Sucess Manager, secteur du service (4 ans)

• Assurer un processus d’intégration fluide pour les nouveaux clients.
• Fournir une formation personnalisée sur l’utilisation des services et des plateformes pour maximiser leur efficacité.
• Être le point de contact principal pour les clients, anticiper leurs besoins et résoudre les problèmes rapidement.
• Développer des stratégies pour améliorer la satisfaction client et favoriser la fidélisation à long terme.
• Définir et mettre en œuvre des stratégies de succès client alignées sur les objectifs commerciaux et les attentes du secteur.
• Mesurer et rapporter régulièrement les indicateurs de succès client pour démontrer la valeur ajoutée et assurer la satisfaction à long terme.

En Charge de la Relation Client, secteur de l’Événementiel (3 ans)

• Assurer un suivi personnalisé et répondre aux besoins spécifiques des clients.
• Planifier et superviser la logistique complète des événements.
• Établir des partenariats stratégiques et maximiser la satisfaction des clients.
• Collecter les feedbacks clients pour améliorer constamment les services événementiels.

Formations, Langues & Outils SI/IT

• Ingénieur en Génie mécanique et électromécanique
• DUT Génie Mécanique et Productique
• Anglais: Courant
• ERP: SAP – CAO: Catia, Solidworks –  Bureautique: Word, Excel, PowerPoint, VBA

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