Contexte de la mission : Responsable SERVICE CLIENTS DE TRANSITION
Notre client : société agroalimentaire spécialisée dans la transformation et la commercialisation de fruits.
Suite à un état des lieux, le Service Clients a récemment été réorganisé́ autour de 4 pôles : coordinateurs clients, gestion des données, gestion de la demande / prévisions de vente.
La fonction a pour objectif prioritaire de contribuer à la satisfaction des clients en garantissant la prise en compte et le traitement diligent de leurs demandes (dont les commandes ne sont qu’un élément), mais aussi en rentrant dans une démarche d’anticipation de ces demandes en étroite coordination avec les équipes de vente.
Suite à une absence du responsable Service Clients le client nous a mandaté pour lui proposer un manager de transition pour piloter l’ensemble des pôles de ce service
Objectifs de la mission : Management de transition opérationnel fonction service clients
L’objectif général de la mission consistera à assurer la fonction de Responsable Service Clients (mission de transition) avec une focalisation forte sur les missions opérationnelles suivantes :
- Management opérationnel des équipes du service : animer, piloter, mobiliser, fédérer, accompagner, aider, soutenir, rassurer dans cette période de changement, organiser, cadrer, faire faire, contribuer au développement des compétences (« hard et soft skills ») et des méthodes au service de l’excellence professionnelle et opérationnelle
- Développer et pérenniser l’esprit d’équipe, la cohésion, la transversalité́ et l’adoption des meilleures postures...
- Gérer de manière transversale et optimiser la relation avec les différentes fonctions : service commercial, marketing, direction industrielle, supply chain, production...
- Apporter un regard externe et expert sur l'organisation du Service Clients et les modes de fonctionnement, dresser un état des lieux 360° (organisation, processus, compétences, Systèmes d’Information...), identifier, proposer puis mettre en œuvre les pistes pertinentes d'amélioration (pour " mieux travailler " et renforcer et fiabiliser les processus)