Catégorie: Exemples de missions - Publié le : 6 mai 2021
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Contexte de la mission - responsable middle office de transition :
En transformation rapide, notre client, banque de détail, poursuit sa diversification et l’élargissement et modernisation de son offre bancaire et de ses services afin de proposer à ses clients une gamme de produits et services optimale, une meilleure tarification et une relation personnalisée (nouveaux produits monétiques liés à la transformation des paiements, banque à distance...).
Les chantiers de structuration initiés visent à développer la clientèle et renforcer l’orientation et la satisfaction client.
Un enjeu à adresser également de développement de la transversalité et des synergies entre les différents services de la banque.
Objectifs de la mission Responsable Middle-Office de transition :
- Manager l’équipe middle-office
- Organiser les activités, construire un cadre avec un focus sur les obligations réglementaires
- Animer, mobiliser, accompagner, aider, organiser, cadrer, faire faire, contribuer au développement des compétences, développer la transversalité...
- Piloter, former les nouveaux arrivants
- Suivre l’action ponctuelle de mise à niveau des dossiers clients
- Construire la nouvelle organisation front–middle–back
- Réaliser un état des lieux et une cartographie/mise à plat des processus par activités
- Définir les périmètres et les interactions des parties prenantes, positionner le middle-office
- Intégrer les projets de modernisation de la relation client en fonction de leur avancement : CRM – GED – digitalisation de parcours clients...
- Piloter la rédaction des process et procédures
- Optimiser, rebâtir le process crédits