Manager de Transition Responsable ADV Service Clients

Exemples de profils - Publié le : 31 mai 2021

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La fonction ADV / service clients est une fonction stratégique au sein des directions supply chain. Voici un exemple de profil manager de transition Responsable ADV / Service Clients ayant une solide expérience dans les secteurs du retail, cosmétique et packaging :

Compétences clés

  • Direction d’ADV et de Services Clients
  • Encadrement et montée en compétences des équipes 
  • Forte orientation satisfaction clients et commerciale
  • Conception/optimisation de la Stratégie Clients 
  • Pilotage et coordination des projets logistiques, ERP et organisationnels
  • Culture du résultat et de l’amélioration continue

Secteurs : diStribution, packaging, cosmétique

Formation, langues et outils

  • Certification Réglementation douanière et transport à l’exportation
  • Master I - Langues Etrangères Appliquées au Commerce International et à l’Économie
  • Anglais : courant
  • Espagnol : intermédiaire 
  • Italien : notions

Expérience professionnelle récente

Manager de Transition Responsable ADV et Service Client, PACKAGING, 18 mois

  • Management de 9 personnes
  • Accompagnement et développement des équipes dans un contexte de réorganisation et transformation de l’activité et de l’ERP
  • Formation et écriture des modes opératoires SAP (SD, MM et FI)
  • Optimisation et amélioration des tâches et des processus existants
  • Conseil en management d’équipe et organisation des structures

Directeur Service Clients, ADV et recouvrement (16 personnes), Prêt à Porter, 18 ans

  • Participation à la stratégie commerciale : élaboration de plans d’actions commerciales en soutien à la Force de Vente : Augmentation du réassort de 20%, développement du Corporate business, création de l’équipe télémarketing
  • Responsable de la gestion des stocks magasins Retail : Optimisation du taux d’allocation des commandes et baisse du volume des retours fin de saison
  • Interlocuteur Supply Chain/ transport : coordination des projets logistiques, amélioration des délais de livraison et des expéditions
  • Mise en place et suivi d’indicateurs de performance et d’objectifs équipes et individuels
  • Responsable du recouvrement : réduction du DSO et de l’encours clients
  • Responsable de la gestion des réclamations clients et consommateurs : réduction des litiges de 30 % par an
  • Responsable des clients Export : respect des règles douanières
  • Reporting et analyses mensuelles sur l’activité du service et propositions d’actions correctives
  • Pilotage de l’externalisation des activités crédit et ADV vers le prestataire externe : formation, rédaction des procédures et suivi des équipes en Roumanie et USA
  • Responsable de la mise en place de SAP et de la formation : Super User et Expert Europe 
  • Création et pilotage du Call Center : amélioration du taux de service et du taux d’efficacité téléphonique
  • Optimisation des procédures, des postes et des missions pour un service proactif, performant et compétitif : amélioration de la satisfaction clients
  • Développement des compétences et de l’engagement des équipes

Responsable du développement des projets Supply Chain, Cosmétiques, 2 ans

  • Mise en place de la GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements)
  • Optimisation de la performance des Enseignes dans le respect des conditions commerciales, logistiques et du cahier des charges
  • Formation des équipes ADV à la gestion des approvisionnements

Responsable du Service Clients et ADV (8 personnes), Cosmétiques, 4 ans

  • Gestion, suivi et analyse des commandes, des réclamations, de la tarification, des promotions, des budgets publicitaires
  • Responsable du recouvrement 
  • Mise en place de procédures et optimisation du service

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