Manager de Transition Customer Service & Sales Administration Manager

Catégorie: Recrutement - Publié le : 7 juin 2022

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Notre cabinet de management de transition recherche pour l'un de ses clients acteur du secteur des services de santé, un Manager de Transition Customer Service & Sales Administration Manager (H/F) dans le cadre d’une réorganisation. L’objectif est de structurer le service et fédérer les équipes.

Mission de 4 mois minimum à démarrer dès que possible – CDIsable à terme

Localisation ouverte (distanciel possible dans la mesure où les membres de l’équipe sont situés dans différents pays et que cela correspond à la culture du groupe + quelques jours / déplacements sur Paris et Lyon


Missions : 

  • Leading, coaching, and performance management of the customer service team, including maintaining a high-performance culture
  • Overseeing the organization to deliver and optimize service levels and managing the business to ensure that overall SLA are met 
  • Strategically assessing opportunities to increase the efficiency of customer service operations, systems, and processes to seek opportunities to reduce costs and improve service levels
  • Being responsible for claim management to ensure process compliance and manage financial impact
  • Driving collaborative planning, forecasting with key customers
  • Maintaining relationships with key stakeholders and promote confidence in the overall execution to the processes (see below)
  • Creating a seamless and satisfying internal and external customer experience throughout the organization

The Customer service team day-to-day tasks will mainly deal with the management of sales contracts by 

  • Processing customer orders
  • Recording, controlling the service until its invoicing
  • Monitoring the services’ work in progress, disputes (reminders, management, etc.) and due receivables

The Customer service team controlling activities will mainly be related to :  

  • Participating in the creation of the budget in close connection with Sales and Operations
  • Analyzing the results and performances (revenues, margins, FTE, billability ratio, vendors’ expenses, costing & selling prices…)
  • Reforecasting as necessary
  • Proposing proactively sales’ contracts extension and potential sales’ leads
  • Monitoring SLA

Profil requis :

  • Solide expérience en en matière de customer service acquises au sein d’entreprises mettant en œuvre des prestations de services complexes administration des ventes (secteur services idéalement)
  • Bilingue Anglais impératif (les membres de l’équipe concernée sont de différentes nationalités)
  • Savoir-être : capacité d’écoute et de soutien des équipes propre à permettre la constitution d’une équipe / capacité à analyser, recommander, décider
  • Knowledge in :
    • Customer relationship management/CRM software (Salesforce, Axonaut, Sellsy… idéalement)
    • Request For Proposal procedures
    • Financial and budget management
    • Procurement techniques
    • International trade
Si vous êtes intéressé(e) et disponible et souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à me contacter avec les éléments suivants :
  • CV à jour
  • Confirmation de disponibilité immédiate
  • Quelques lignes d’adéquation & motivation fortement appréciées / exigences de la mission
  • Meilleure offre / rémunération annuelle brute si portage salarial ou TJM si vous avez votre structure (frais mission en sus)

Vous pouvez nous transmettre ces éléments sous la référence CSM0606 à :  et 

 Bonne chance à nos candidats !

Besoin urgent d'un manager de transition ?

Vous êtes confrontés à une urgence managériale ? Une situation que vous aimeriez rapidement faire évoluer ? Vous avez besoin d'un profil chevronné pour piloter un projet complexe de transformation ? d’un renfort externe et/ou d’un regard neuf ? Notre équipe est à votre écoute pour échanger sur vos enjeux et besoins de mobilisation de managers de transition dans les plus brefs délais.
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75016 PARIS


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