Manager de Transition Customer Service & Sales Administration Manager

Notre cabinet de management de transition recherche pour l'un de ses clients acteur du secteur des services de santé, un Manager de Transition Customer Service & Sales Administration Manager (H/F) dans le cadre d’une réorganisation. L’objectif est de structurer le service et fédérer les équipes.

Mission de 4 mois minimum à démarrer dès que possible – CDIsable à terme

Localisation ouverte (distanciel possible dans la mesure où les membres de l’équipe sont situés dans différents pays et que cela correspond à la culture du groupe + quelques jours / déplacements sur Paris et Lyon) 

Missions : 

• Leading, coaching, and performance management of the customer service team, including maintaining a high-performance culture
• Overseeing the organization to deliver and optimize service levels and managing the business to ensure that overall SLA are met 
• Strategically assessing opportunities to increase the efficiency of customer service operations, systems, and processes to seek opportunities to reduce costs and improve service levels
• Being responsible for claim management to ensure process compliance and manage financial impact
• Driving collaborative planning, forecasting with key customers
• Maintaining relationships with key stakeholders and promote confidence in the overall execution to the processes (see below)
• Creating a seamless and satisfying internal and external customer experience throughout the organization

The Customer service team day-to-day tasks will mainly deal with the management of sales contracts by 

• Processing customer orders
• Recording, controlling the service until its invoicing
• Monitoring the services’ work in progress, disputes (reminders, management, etc.) and due receivables

The Customer service team controlling activities will mainly be related to :  

• Participating in the creation of the budget in close connection with Sales and Operations
• Analyzing the results and performances (revenues, margins, FTE, billability ratio, vendors’ expenses, costing & selling prices…)
• Reforecasting as necessary
• Proposing proactively sales’ contracts extension and potential sales’ leads
• Monitoring SLA

Profil requis :

• Solide expérience en en matière de customer service acquises au sein d’entreprises mettant en œuvre des prestations de services complexes administration des ventes (secteur services idéalement)
• Bilingue Anglais impératif (les membres de l’équipe concernée sont de différentes nationalités)
• Savoir-être : capacité d’écoute et de soutien des équipes propre à permettre la constitution d’une équipe / capacité à analyser, recommander, décider
• Knowledge in :
  • Customer relationship management/CRM software (Salesforce, Axonaut, Sellsy… idéalement)
  • Request For Proposal procedures
  • Financial and budget management
  • Procurement techniques
  • International trade

Si vous êtes intéressé(e) et disponible et souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à me contacter avec les éléments suivants :

• CV à jour
• Confirmation de disponibilité immédiate
• Quelques lignes d’adéquation & motivation fortement appréciées / exigences de la mission
• Meilleure offre / rémunération annuelle brute si portage salarial ou TJM si vous avez votre structure (frais mission en sus)

Vous pouvez nous transmettre ces éléments sous la référence CSM0606 à :  et 

 Bonne chance à nos candidats !