Catégorie: Recrutement - Publié le : 7 juin 2022

Notre cabinet de management de transition recherche pour l'un de ses clients acteur du secteur des services de santé, un Manager de Transition Customer Service & Sales Administration Manager (H/F) dans le cadre d’une réorganisation. L’objectif est de structurer le service et fédérer les équipes.
Mission de 4 mois minimum à démarrer dès que possible – CDIsable à terme
Localisation ouverte (distanciel possible dans la mesure où les membres de l’équipe sont situés dans différents pays et que cela correspond à la culture du groupe + quelques jours / déplacements sur Paris et Lyon)
Missions :
- Leading, coaching, and performance management of the customer service team, including maintaining a high-performance culture
- Overseeing the organization to deliver and optimize service levels and managing the business to ensure that overall SLA are met
- Strategically assessing opportunities to increase the efficiency of customer service operations, systems, and processes to seek opportunities to reduce costs and improve service levels
- Being responsible for claim management to ensure process compliance and manage financial impact
- Driving collaborative planning, forecasting with key customers
- Maintaining relationships with key stakeholders and promote confidence in the overall execution to the processes (see below)
- Creating a seamless and satisfying internal and external customer experience throughout the organization
The Customer service team day-to-day tasks will mainly deal with the management of sales contracts by
- Processing customer orders
- Recording, controlling the service until its invoicing
- Monitoring the services’ work in progress, disputes (reminders, management, etc.) and due receivables
The Customer service team controlling activities will mainly be related to :
- Participating in the creation of the budget in close connection with Sales and Operations
- Analyzing the results and performances (revenues, margins, FTE, billability ratio, vendors’ expenses, costing & selling prices…)
- Reforecasting as necessary
- Proposing proactively sales’ contracts extension and potential sales’ leads
- Monitoring SLA
Profil requis :
- Solide expérience en en matière de customer service acquises au sein d’entreprises mettant en œuvre des prestations de services complexes administration des ventes (secteur services idéalement)
- Bilingue Anglais impératif (les membres de l’équipe concernée sont de différentes nationalités)
- Savoir-être : capacité d’écoute et de soutien des équipes propre à permettre la constitution d’une équipe / capacité à analyser, recommander, décider
- Knowledge in :
- Customer relationship management/CRM software (Salesforce, Axonaut, Sellsy… idéalement)
- Request For Proposal procedures
- Financial and budget management
- Procurement techniques
- International trade
- CV à jour
- Confirmation de disponibilité immédiate
- Quelques lignes d’adéquation & motivation fortement appréciées / exigences de la mission
- Meilleure offre / rémunération annuelle brute si portage salarial ou TJM si vous avez votre structure (frais mission en sus)
Vous pouvez nous transmettre ces éléments sous la référence CSM0606 à : et
Bonne chance à nos candidats !